👉 Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là gì? Hướng dẫn cho người mới bắt đầu

Cách đặt lại cơ sở dữ liệu WordPress của bạn thành cài đặt mặc định

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là gì và nó có thể giúp bạn như thế nào? Nếu bạn đã muốn hiểu phần quan trọng này của tiếp thị, bạn đang ở đúng nơi.

Trong hướng dẫn cho người mới bắt đầu này, chúng tôi sẽ giải thích tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là gì, những lợi ích bạn có thể có và cách bắt đầu với chiến lược CRO của bạn để bạn có thể có được nhiều khách hàng tiềm năng và doanh thu hơn từ lưu lượng truy cập bạn đã có.

Trước tiên, hãy bắt đầu với định nghĩa về chuyển đổi.

Chuyển đổi trong tiếp thị là gì?

Trong tiếp thị, chuyển đổi là hành động được thực hiện bởi khách truy cập trang web của bạn để phản hồi lời gọi hành động của bạn (CTA).

Chuyển đổi có thể có nhiều hình thức. Ví dụ: khi khách truy cập đăng ký danh sách email của bạn, đó là chuyển đổi. Khi họ đăng ký dùng thử miễn phí, đó cũng là một chuyển đổi. Và khi họ mua một sản phẩm sau khi xem CTA của bạn, đó chắc chắn là một sự chuyển đổi.

Ngoài các loại chuyển đổi được liệt kê ở trên, cũng có chuyển đổi nhỏ, về cơ bản là các bước nhỏ trên đường đi để thực hiện hành động mong muốn.

Ví dụ: một chuyển đổi nhỏ có thể nhấp vào nút để thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc để biết thêm thông tin về sản phẩm, ngay cả khi khách truy cập không kết thúc mua.

Làm thế nào để bạn làm việc ra tỷ lệ chuyển đổi của bạn?

Để tính tỷ lệ chuyển đổi, bạn cần biết:

  • Có bao nhiêu người nhìn thấy CTA của bạn
  • Có bao nhiêu người thực hiện hành động mong muốn

Bạn sẽ cần phải làm một chút về toán học, quá. Chia số người hành động trên CTA của bạn cho tổng số khách truy cập. Sau đó nhân với 100 để làm số thành phần trăm.

Ví dụ: nếu 400 người xem CTA đăng ký bản tin của bạn và 100 người thực sự đăng ký, tỷ lệ chuyển đổi của bạn là 1 trong 4 x 100 hoặc 25%.

Tỷ lệ chuyển đổi tốt là gì? Nó phụ thuộc. Tỷ lệ chuyển đổi tối ưu hóa thương mại điện tử thay đổi theo thiết bị, theo ngành và theo ngành.

Nó hoàn toàn giống nhau cho tiếp thị qua email.

Bất kể tỷ lệ chuyển đổi của bạn đo lường như thế nào đối với cuộc thi, luôn có chỗ để cải thiện.

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là gì?

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi đang cải thiện trang web của bạn để tối đa hóa số lượng chuyển đổi bạn nhận được. Khi bạn biết hành động chuyển đổi nào bạn muốn khách truy cập thực hiện và tỷ lệ chuyển đổi hiện tại của bạn là gì, bạn có thể làm việc để thuyết phục nhiều khách truy cập chuyển đổi hơn.

CRO là gì không

Chúng tôi đã nói về việc tối ưu hóa chuyển đổi là gì, nhưng cũng tốt cho việc rõ ràng về những gì nó không. CRO không phải là:

  • SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), tập trung vào tối ưu hóa nội dung để có được lưu lượng truy cập tìm kiếm hữu cơ hơn cho trang web của bạn. Thay vào đó, CRO là về làm việc với khách truy cập đã có trên trang web của bạn.
  • Thử nghiệm A / B, như bạn sẽ thấy sau trong hướng dẫn này, chỉ là một phần của tối ưu hóa chuyển đổi.

Dưới đây là một thực tế quan trọng hơn về CRO: Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi không phải là mục tiêu chính của tiếp thị của bạn.

Mục tiêu cuối cùng của bạn là nhận được khách hàng tiềm năng, doanh thu và doanh thu – vì vậy hãy nhớ rằng CRO chỉ là một công cụ mạnh mẽ để giúp bạn đạt được mục tiêu đó.

Lợi ích của CRO

Có một vài lý do tại sao CRO là một phần thiết yếu trong chiến lược tiếp thị của bạn.

Mặc dù SEO có thể giúp bạn nhận được nhiều lưu lượng truy cập hơn đến trang web của mình nhưng lưu lượng truy cập không phải lúc nào cũng có nghĩa là nhiều doanh thu hơn. CRO có thể giúp bạn tăng doanh thu từ lưu lượng truy cập bạn đã có, đó cũng là lý do tại sao nó rất hiệu quả về chi phí.

Điều đó cũng có nghĩa là bạn không cần phải có nhiều lưu lượng truy cập trang web để hưởng lợi từ CRO. Ngay cả các trang web có lưu lượng truy cập thấp cũng có thể cải thiện ROI của họ với các chỉnh sửa nhỏ cho chiến lược tối ưu hóa chuyển đổi của họ.

CRO cũng có thể cung cấp cho bạn thông tin chi tiết hơn về hành động và sở thích của khách hàng của bạn. Một chiến lược tối ưu hóa chuyển đổi tốt sẽ giúp bạn:

  • Tạo người mua tốt hơn, theo hướng dữ liệu
  • Lập bản đồ hành trình của khách hàng
  • Theo dõi luồng người dùng và khả năng sử dụng

Tất cả điều này dẫn đến trải nghiệm người dùng tốt hơn cho khách hàng của bạn, tạo dựng niềm tin, cung cấp ROI tốt hơn cho chi tiêu tiếp thị của bạn và giúp bạn giành được nhiều chuyển đổi hơn. Hay nhất của tất cả, cải tiến là dựa trên dữ liệu, thay vì phỏng đoán.

3 bước để thực hiện chiến lược tối ưu hóa chuyển đổi của bạn

Vậy, những gì liên quan đến chiến lược tối ưu hóa chuyển đổi?

Có ba bước chính:

  1. đo lường
  2. phân tích và giả thuyết
  3. thay đổi và thử nghiệm

Hãy xem xét chúng chi tiết hơn.

1. Đo lường bạn đang ở đâu

Trước khi bạn có thể tối ưu hóa, bạn phải biết nguyên trạng là gì. Đó là lý do tại sao bạn thường thấy phần mềm phân tích được liệt kê trong số các công cụ tối ưu hóa chuyển đổi.

Ví dụ: bạn sẽ sử dụng phần mềm phân tích để xem số lượng lưu lượng truy cập đến trang web của bạn và các trang chính trong kênh chuyển đổi của bạn. Nếu bạn thiết lập mục tiêu trong Google Analytics, bạn sẽ có thể theo dõi các hành động chuyển đổi cụ thể.

Nếu bạn đang sử dụng Jared Ritchey, phân tích chuyển đổi được tích hợp sẵn của chúng tôi sẽ cho bạn biết chiến dịch tiếp thị của bạn đang hoạt động như thế nào. Và bởi vì nó tích hợp với cả Google Analytics và các nền tảng phần mềm tiếp thị email chính, bạn cũng có thể theo dõi các chuyển đổi đó trong trang tổng quan Jared Ritchey.

2. Hình thành giả thuyết

Tiếp theo, hãy suy nghĩ về những gì bạn cần thay đổi để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của mình.

Đó được gọi là hình thành một giả thuyết: một ý tưởng về những gì bạn cần để kiểm tra, tại sao, và những gì cải thiện bạn nghĩ rằng bạn sẽ thấy. Khi bạn nhận được bài kiểm tra, giả thuyết sẽ giúp bạn hiểu rõ về phạm vi kiểm tra tối ưu hóa chuyển đổi của bạn và liệu đó có phải là thành công hay thất bại hay không.

Để tạo giả thuyết tối ưu hóa chuyển đổi, hãy sử dụng mẫu này từ Nhà tiếp thị kỹ thuật số:

Bởi vì chúng tôi quan sát [A] và phản hồi [B], chúng tôi tin rằng việc thay đổi [C] cho khách truy cập [D] sẽ làm cho [E] xảy ra. Chúng ta sẽ biết điều này khi chúng ta thấy [F] và thu được [G].

Ví dụ: bạn có thể nói:

Vì chúng tôi quan sát thấy có quá ít người mua máy cạo râu điện của chúng tôi và khách truy cập đã báo cáo rằng họ không thể tìm thấy thông tin giao hàng, chúng tôi tin rằng việc bao gồm tiêu đề nổi bật với ưu đãi giao hàng miễn phí sẽ tăng mua hàng. Chúng tôi sẽ biết điều này khi chúng tôi bán nhiều máy cạo râu điện hơn khoảng thời gian thử nghiệm 2 tuần so với giai đoạn trước và nhận phản hồi của khách hàng cho thấy mọi người biết về ưu đãi giao hàng miễn phí của chúng tôi.

3. Thực hiện thay đổi và kiểm tra

Bước cuối cùng là thực hiện thay đổi bạn nghĩ sẽ hoạt động và kiểm tra xem bạn có đúng không. Khi kết thúc quá trình này, bạn sẽ:

  • Biết rằng giả thuyết của bạn là đúng và thực hiện thay đổi vĩnh viễn
  • Biết rằng giả thuyết của bạn đã sai và suy nghĩ lại
  • Không biết một trong hai cách, nghĩ về một lời giải thích mới có thể, và bắt đầu kiểm tra lại

Ví dụ về tối ưu hóa chuyển đổi

Dưới đây là một ví dụ về quy trình ba bước này đang hoạt động:

  1. Một nhà văn nhận thấy rằng một bài đánh giá mà cô ấy viết đã trở thành một trong những trang phổ biến nhất trên trang web của cô ấy nhưng cô ấy không nhận được chuyển đổi mà cô ấy mong đợi từ biểu mẫu đăng ký chung của cô ấy.
  2. Cô đã hình thành một giả thuyết rằng việc thay đổi thiết kế biểu mẫu để nó phản ánh nội dung trang sẽ dẫn đến nhiều đăng ký email hơn.
  3. Cô đã thực hiện thay đổi và thử nghiệm, đồng thời nhận thấy rằng tỷ lệ chuyển đổi của cô đã được cải thiện.

Bạn có thể / nên kiểm tra những gì?

Một trong những khía cạnh quan trọng nhất của chiến lược tối ưu hóa chuyển đổi là tìm ra những gì cần kiểm tra. Rõ ràng, bạn có thể kiểm tra mọi thứ bạn thích, nhưng thực hành tốt là tập trung vào kiểm tra các trang web tạo sự khác biệt để đạt được mục tiêu doanh thu hoặc tạo khách hàng tiềm năng và cải thiện bất kỳ khu vực nào trên trang web hoặc tiếp thị của bạn đang ngăn mọi người chuyển đổi.

Dưới đây là danh sách kiểm tra tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi nhanh của các mục cần xem:

  • Kích thước và sự nổi bật của dòng tiêu đề và từ ngữ tiêu đề (đọc hướng dẫn của chúng tôi về các công cụ tạo dòng tiêu đề để được trợ giúp cải thiện trang web của bạn)
  • Bản sao (chúng tôi nói về những ưu và nhược điểm của bản sao ngắn và dài trong hướng dẫn trang bán hàng của chúng tôi)
  • Việc sử dụng video và hình ảnh trên trang web của bạn
  • Nơi các yếu tố khác nhau xuất hiện trên trang
  • Màu của nút CTA của bạn và nơi bạn đặt nó trên trang web, cũng như lời gọi hành động tự diễn đạt

Bạn cũng có thể so sánh tỷ lệ chuyển đổi cho khách truy cập trên thiết bị di động và máy tính để bàn và có thể thực hiện một số điều chỉnh để tăng tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động .

Giới thiệu về kỹ thuật kiểm tra CRO

Khi bạn đang thực hiện tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, có ba kỹ thuật chính bạn có khả năng sử dụng:

  • Thử nghiệm A / B
  • Thử nghiệm đa lượng biến
  • Kiểm tra khả năng sử dụng / khả năng sử dụng

Trước khi chúng ta đi sâu vào những thứ đó, đây là một vài thuật ngữ bạn cần làm quen với:

  • Điều khiển, trang web gốc của bạn
  • Biến thểhoặc biến thể, là phiên bản thay đổi mà bạn đang thử

Trong thử nghiệm A / B (còn được gọi là thử nghiệm tách), bạn kiểm tra một biến thể dựa trên biến thể, thay đổi một phần tử và thử nghiệm một nửa lưu lượng truy cập của bạn để xem liệu có thay đổi về tỷ lệ chuyển đổi hay không.

Ví dụ: một phiên bản nút CTA của bạn có thể nói “Mua ngay bây giờ” và một phiên bản khác có thể nói “Nhận giao dịch”.

Ngoài ra còn có thử nghiệm A / B / n, nơi bạn có một vài phiên bản của phần tử bạn đang thay đổi và chia lưu lượng truy cập bằng nhau giữa chúng. Gắn bó với ví dụ của chúng tôi ở trên, bạn có thể có một biến thể thứ ba cho biết “Tôi đang ở”.

Trong thử nghiệm đa biến, bạn vẫn chia lưu lượng truy cập, nhưng bạn sẽ thay đổi nhiều thành phần cùng một lúc. Trong ví dụ ban đầu của chúng tôi, bạn có thể thử nghiệm với vị trí nút CTA cũng như văn bản. Với thử nghiệm đa biến, các phiên bản trang có thể trông khác nhau hoàn toàn.

Tìm hiểu thêm về sự khác biệt giữa thử nghiệm chia so với thử nghiệm đa biến trong hướng dẫn của chúng tôi.

Ngoài hai thực hành này, cũng có thử nghiệm khả năng sử dụng. Kiểm tra tính khả dụng bao gồm việc yêu cầu người dùng thực sự thực hiện các tác vụ trên trang web của bạn (như duyệt trang sản phẩm và mua hàng) và nhận phản hồi về kinh nghiệm thực hiện các tác vụ đó.

Đó là một cách hay để xem cách khách truy cập tương tác với trang web của bạn. Nó cũng sẽ giúp bạn quyết định xem một cái gì đó đang hoạt động và những gì để kiểm tra.

Các phương pháp hay nhất về tối ưu hóa chuyển đổi

Dưới đây là một số phương pháp hay nhất về tối ưu hóa chuyển đổi để giúp bạn nhận được nhiều hơn từ chiến lược của mình.

Đầu tiên, luôn đảm bảo bạn thử nghiệm như chống lại như. Điều đó có nghĩa là đảm bảo rằng các nhóm thử nghiệm và điều kiện có thể so sánh được. Ví dụ: không thử nghiệm tiếp thị có ý nghĩa từ 18 đến 25 so với chiến dịch được thiết kế cho những người trên 40 tuổi.

Và bạn sẽ không so sánh các bài kiểm tra chạy trong mùa bán lẻ kỳ nghỉ bận rộn với những người được thực hiện trong thời gian nghỉ lễ sau kỳ nghỉ lễ.

Vì lý do này, nó là khôn ngoan để đảm bảo bạn thử nghiệm đủ lâu để giải thích cho bất kỳ blips tạm thời nào. Khi biểu đồ Marketer kỹ thuật số này hiển thị, thời gian thử nghiệm lý tưởng sẽ ít nhất một tuần, nhưng có thể lâu hơn tùy thuộc vào lưu lượng truy cập được yêu cầu và số lượng biến thể.

Đảm bảo rằng dữ liệu của bạn đáng tin cậy. Điều đó có nghĩa là kiểm tra kết quả có ý nghĩa thống kê (một cách ưa thích để nói chính xác điều tương tự) và bạn chắc chắn rằng bạn có thể tin tưởng chúng, điều đó có nghĩa là xếp hạng độ tin cậy theo tiêu chuẩn của ngành ít nhất 95%.

Tìm hiểu thêm về điều này trong bài viết của chúng tôi về các phương pháp hay nhất về thử nghiệm A / B.

Và cuối cùng, kiểm tra đúng mục. Như chúng tôi đã đề cập trước đây, bạn sẽ tập trung vào những người có tác động đến doanh thu, như:

  • Các trang được truy cập nhiều nhất của bạn
  • Các trang tạo khách hàng tiềm năng quan trọng
  • Trang đích cho các tài nguyên trước bán hàng quan trọng

Tìm hiểu thêm về các phương pháp hay nhất về tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trong hướng dẫn của chúng tôi về các lỗi kiểm tra A / B cần tránh.

5 công cụ CRO bạn không thể làm mà không có

Dưới đây là 5 công cụ bạn nên tích hợp vào chiến lược tối ưu hóa chuyển đổi của mình.

1. Google Analytics

Chúng tôi đã nói lên tầm quan trọng của việc sử dụng Google Analytics để tìm hiểu điều gì đang xảy ra trên trang web của bạn, vì vậy bạn có thể xác định các khu vực tiềm năng để cải thiện. Tìm hiểu thêm về Google Analytics trong hướng dẫn từng bước của chúng tôi và hướng dẫn của chúng tôi về cách thiết lập trang tổng quan phân tích tùy chỉnh.

Nếu bạn đang sử dụng WordPress, MonsterInsights là cách dễ nhất để thiết lập Google Analytics đúng cách trên WordPress.

2. Jared Ritchey

Cũng như theo dõi chuyển đổi, Jared Ritchey đã tích hợp thử nghiệm chia tách, vì vậy bạn có thể dễ dàng cải thiện chuyển đổi của mình. Để tạo một bài kiểm tra chia nhỏ trong Jared Ritchey:

Mở menu ba dấu chấm ở bên phải của bất kỳ chiến dịch nào:

Nhấp chuột Kiểm tra phân tách A / B:

Cung cấp cho tên và mô tả thử nghiệm của bạn và nhấp vào Tạo thử nghiệm phân tách.

Jared Ritchey sẽ tự động chia lưu lượng truy cập của bạn và theo dõi chuyển đổi cho từng biến thể.

Dưới đây là một số ý tưởng về cách tách thử nghiệm chiến dịch tiếp thị của bạn.

3. VWO

VWO bao gồm một loạt các công cụ tối ưu hóa chuyển đổi, bao gồm các công cụ để thử nghiệm nhiều biến số trên thiết bị di động và máy tính để bàn.

4. Crazy Egg

Crazy Egg là một công cụ bản đồ nhiệt cho phép bạn xem vị trí của các khu vực ít nhất và ít hoạt động nhất trên trang web của bạn. Các khu vực mà nhiều khách truy cập đọc và nhấp sẽ trông nóng, trong khi những người mà họ bỏ qua sẽ trông thật tuyệt. Điều này sẽ giúp bạn tối ưu hóa vị trí của chiến dịch tiếp thị và các phần riêng lẻ của chiến dịch, chẳng hạn như gọi hành động.

5. Kiểm tra người dùng

Như đã đề cập trước đó khả năng sử dụng thử nghiệm, cũng được gọi là thử nghiệm người dùng, giúp bạn tìm ra cách khách truy cập tương tác với trang web của bạn, vì vậy bạn có thể dễ dàng loại bỏ tắc nghẽn chuyển đổi. Các công cụ kiểm tra khả năng sử dụng phổ biến bao gồm Qualaroo và 5 Second Test.

Đó là nó! Bây giờ bạn hiểu tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là gì và cách triển khai nó, hãy tìm hiểu cách thúc đẩy chuyển đổi nhiều hơn bằng cách sử dụng nỗi sợ bỏ lỡ (FOMO) trong tiếp thị của bạn. Bạn cũng có thể tiến hành kiểm tra tỷ lệ chuyển đổi để khám phá các rò rỉ trong kênh của mình mà bạn có thể khắc phục để tăng chuyển đổi.

Bạn cũng có thể tăng chuyển đổi nhiều hơn bằng cách sử dụng nhắm mục tiêu lại hành vi tại chỗ để giữ cho khách truy cập của bạn quan tâm bằng cách hiển thị cho họ các phiếu mua hàng có liên quan đến những gì họ thực hiện trên trang web của bạn. Và theo dõi chúng tôi trên Facebook và Twitter để biết thêm hướng dẫn và hướng dẫn.

Xem video: . The Guide Guide and a Accelpress Website

Like this post? Please share to your friends:
Trả lời

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: