👉 Cách thiết kế Sơ đồ luồng người dùng cho trang web của bạn

Đánh giá iThemes

Những người có trải nghiệm tốt nhất có thể khi họ truy cập vào trang web của bạn không? Nếu bạn không nhận được khách hàng tiềm năng mà bạn mong đợi và chuyển đổi đang giảm, trải nghiệm người dùng kém có thể là lý do. Giải pháp là để hiểu cách người dùng tương tác với trang web của bạn. Bài viết này sẽ chỉ cho bạn cách thiết kế biểu đồ luồng người dùng cho trang web của bạn để bạn có thể tối ưu hóa trải nghiệm của cả người dùng và chuyển đổi của mình.

Luồng người dùng là gì?

Rất nhiều người bị lẫn lộn về sự khác biệt giữa các cụm từ "luồng người dùng" và "hành trình của người dùng". Đó có thể là vì chúng có liên quan, mặc dù chúng không giống nhau:

  • Luồng người dùng là các bước mà người dùng thực hiện để thực hiện tác vụ trên trang web của bạn. Nó bao gồm tất cả các trang và điểm tiếp xúc khác nhau là một phần của tương tác đó. Nếu trang web của bạn là một thành phố, Orbit Media cho biết, sẽ có những con đường chạy qua nó. Những con đường này là "luồng người dùng" mà khách truy cập theo dõi.
  • Hành trình của người dùng giống như hành trình của khách hàng. Nó bao gồm luồng người dùng, nhưng cũng bao gồm các yếu tố bên ngoài đưa mọi người đến trang web của bạn và những gì họ làm sau khi họ rời khỏi như một phần của toàn bộ trải nghiệm trở thành khách hàng của bạn.

Tại sao bạn cần một sơ đồ dòng người dùng

Cách tốt nhất để nắm bắt luồng người dùng là với biểu đồ. Một lý do khiến bạn cần sơ đồ lưu lượng người dùng là nó giúp bạn tìm hiểu cách mọi người tương tác với trang web của bạn khi họ cần hoàn thành một hành động. Điều này có thể là bất kỳ hành động nào, như cố gắng đăng ký nhận bản tin của bạn hoặc mua một mặt hàng.


Nguồn: VFS Digital Design

Sơ đồ luồng người dùng hiển thị cho bạn những gì đang hoạt động và những gì không phải từ quan điểm của người dùng. Hãy đối mặt với nó; nếu trang web của bạn không hoạt động cho khách hàng của bạn, nó không hoạt động cho bạn,. Hiểu luồng người dùng có nghĩa là hiểu khách hàng của bạn và điều đó chỉ có thể cải thiện doanh nghiệp của bạn.

Lợi ích của Sơ đồ luồng người dùng

Biểu đồ luồng người dùng cung cấp nhiều lợi ích hơn. Lập trình luồng người dùng sẽ giúp bạn vấn đề tiềm năng tại chỗ và các khu vực cải tiến để bạn có thể hoạt động hiệu quả hơn trên mạng.

Sẽ hữu ích khi ánh xạ luồng người dùng vào kênh bán hàng tiếp thị kỹ thuật số để có được bức tranh tổng thể về những gì mang khách hàng đến trang web của bạn, cách họ hành động khi họ ở đó và họ làm gì sau khi họ rời đi.

Hầu hết các nhà tiếp thị đều biết AIDA: nhận thức, quan tâm, mong muốn và hành động. Đây là bốn giai đoạn mà người tiêu dùng thường theo dõi khi tham gia với bất kỳ công ty hoặc doanh nghiệp nào. Bạn có thể sử dụng sơ đồ luồng người dùng để ánh xạ trang web của mình để bạn cung cấp cho khách hàng của bạn thông tin cần nhất và muốn ở từng giai đoạn của quá trình đó.

Neil Patel của Quicksprout cho biết luồng người dùng tốt nhất là đơn giản và hướng hành động. Ông cho biết thêm rằng luồng người dùng lập bản đồ giữ khách hàng tiềm năng trong kênh bán hàng của bạn và giảm tỷ lệ.

Biểu đồ luồng người dùng cũng có thể giúp bạn biết mục tiêu của bạn giao với nhu cầu của người dùng ở đâu. Đạt được cả hai và chuyển đổi chắc chắn sẽ cải thiện.

Newfangled.com cho biết thêm rằng việc tạo luồng người dùng có mục đích có thể giúp bạn hướng dẫn mọi người cố ý thông qua trang web của bạn và hướng tới hành động mà bạn muốn họ thực hiện mà không phải dựa vào mong muốn khám phá.

Khi bạn biết cách mọi người tương tác với trang web của mình, bạn cũng sẽ biết nơi đặt optins của bạn cho hiệu quả tối đa.

Nó sẽ không được tuyệt vời để biết chính xác nơi mà mọi người đang đánh những trở ngại mà ngăn chặn chúng từ bước tiếp theo? Khi bạn hiểu luồng người dùng, bạn sẽ biết khi nào nên cung cấp một nam châm khuyến khích hoặc chì và làm cho nó xuất hiện ngay trước thời điểm mọi người thường rời đi.

Những cạm bẫy của luồng người dùng không ánh xạ

Vậy điều gì sẽ xảy ra khi bạn không chú ý đến luồng người dùng? Đối với cả bạn và khách truy cập của bạn, nó giống như cố gắng tìm đường của bạn xung quanh một thành phố lớn mà không có GPS hoặc bản đồ.

Họ có thể kết thúc mất một cái gì đó họ thực sự muốn hoặc cần phải xem. Và bạn có thể không biết phần nào của trang web bạn cần tối ưu hóa để mang đến cho họ trải nghiệm tuyệt vời.

Nếu bạn không biết họ truy cập vào trang nào khi họ cần làm điều gì đó, bạn có thể làm gián đoạn tiến trình của họ thông qua trang web hoặc không thực hiện lời gọi hành động (CTA) nơi bạn cần nhất. Điều đó sẽ không giúp chuyển đổi.

Thực hiện phân tích luồng người dùng

Trước khi bạn có thể sơ đồ luồng người dùng, trước tiên bạn phải hiểu nó. Điều đó có nghĩa là thực hiện phân tích luồng người dùng. Như bạn sẽ thấy, điều đó có nghĩa là bạn cũng sẽ phải tìm ra hành trình của người dùng.

Để bắt đầu, biết ai đang sử dụng trang web của bạn. Nếu bạn đang tiếp thị, bạn có thể đã có avatar khách hàng. Nếu bạn không, đây là cách bạn tạo chúng. Bạn có thể sử dụng quy trình tương tự để tạo hình đại diện cho khách truy cập trang web của mình.

Những người dùng khác nhau có mục tiêu khác nhau vào những thời điểm khác nhau. Đồng thời, bạn có mục tiêu cho doanh nghiệp của mình. Lưu ý cả khi bạn bắt đầu quá trình ánh xạ luồng người dùng.

Bước tiếp theo là biết cách người dùng truy cập trang web của bạn. Thường có một số cách có thể, được gọi là "điểm vào". Bao gồm các:

  • Nhập trực tiếp, nơi họ đến thẳng trang web của bạn
  • Tìm kiếm không phải trả tiền, nơi họ tìm thấy bạn thông qua công cụ tìm kiếm
  • Giới thiệu, nơi họ theo một liên kết từ một trang khác
  • Truyền thông xã hội
  • Thư điện tử quảng cáo
  • Quảng cáo

Điểm vào là quan trọng vì nó ảnh hưởng đến những gì họ làm tiếp theo trên trang web của bạn. Ví dụ: nếu họ tìm thấy bạn thông qua tìm kiếm, có thể họ sẽ dành thời gian xem nội dung họ tìm kiếm, sau đó duyệt qua để tìm hiểu thêm về bạn. Nếu họ đến trực tiếp trang web của bạn, thì họ có thể đã ở đó trước đó và biết chính xác họ muốn gì.

Kế tiếp, xem người dùng thành công đạt được những gì họ muốn trên trang web của bạn. Bạn đang kiểm tra xem điều gì hoạt động tốt và nơi có thể có những tắc nghẽn trong cách chuyển đổi.

Chú ý đến nơi luồng người dùng bắt đầu và kết thúc cho mỗi công việc.Điều này sẽ khác nhau tùy thuộc vào những gì người dùng muốn làm. Nếu ai đó tìm kiếm trên Google và tìm thấy trang web của bạn, họ có thể xem xét một vài trang trước khi họ quyết định đăng ký nhận bản tin của bạn.

Ngược lại, nếu ai đó theo dõi liên kết đăng ký bản tin từ hồ sơ trên Twitter của bạn, họ có thể sẽ đăng ký ngay lập tức, vì đó là những gì họ đã truy cập vào trang web của bạn.

Câu hỏi để hỏi về luồng người dùng trang web

Khi bạn bắt đầu lập bản đồ luồng người dùng trang web, 1stWebDesigner đề xuất một số câu hỏi hữu ích để hỏi. Chúng tôi đã thêm vào ý của chúng tôi về những gì có thể có nghĩa là:

  • Mọi người thích điều gì về trang web của bạn là duy nhất cho doanh nghiệp của bạn? Nói cách khác, trang web của bạn thể hiện đề xuất giá trị của bạn như thế nào?
  • Ai sẽ thấy tính năng này thú vị nhất? Đây là về việc xác định khách hàng mục tiêu của bạn.
  • Còn những người khác thì cần gì? Mọi người phức tạp và họ có thể cần phải làm nhiều thứ khi họ truy cập trang web của bạn.
  • Điều gì khiến họ không nhận được những gì họ muốn trên trang web của bạn? Một lần nữa, đây là về việc xác định tắc nghẽn.
  • Họ muốn biết gì về doanh nghiệp của bạn? Đây có thể là thông tin chung về các giá trị kinh doanh của bạn hoặc thông tin cụ thể về chi phí vận chuyển sản phẩm, nhưng theo một trong hai cách, thông tin đó cần phải có sẵn khi họ muốn.
  • Có khả năng nào ngăn họ thực hiện bước tiếp theo trong kênh chuyển đổi? Khi bạn thực hiện phân tích kênh chuyển đổi bằng cách tạo sơ đồ luồng người dùng, bạn sẽ có thể đưa ra một số giả thuyết và kiểm tra điều này.
  • Cuối cùng, bạn có thể làm gì để giúp người dùng quyết định hành động? Đây là về việc đưa vào các ưu đãi và hướng dẫn giúp họ chuyển sang giai đoạn tiếp theo.

Cách tìm luồng người dùng hiện tại của bạn

Cho dù bạn đã lập bản đồ hay chưa, nếu bạn có một trang web, bạn đã có luồng người dùng. Orbit Media khuyên bạn nên tìm nó bằng Google Analytics. Có ba nơi bạn có thể tìm thấy thông tin mình cần:

  1. Đi đến Đối tượng »Luồng người dùng
  2. Đi đến Hành vi »Nội dung trang web» Tất cả người dùng
  3. Đi đến Chuyển đổi »Mục tiêu» Hình ảnh hóa kênh. Điều này chỉ hoạt động nếu bạn đã thiết lập mục tiêu trong Google Analytics.

Tất cả các báo cáo này cung cấp thông tin chi tiết về cách mọi người di chuyển qua trang web của bạn và ở đâu và khi nào họ rời khỏi. Thật hữu ích khi biết rằng mọi trang web đều có “đường dẫn hàng đầu”, đó là tuyến đường mà hầu hết mọi người thực hiện. Đây luôn là nơi tốt để bắt đầu với tối ưu hóa luồng người dùng.

Lemonstand cũng gợi ý rằng các trang web Thương mại điện tử chú ý đến các thiết bị mà mọi người sử dụng, cách họ đăng nhập, phương thức thanh toán của họ và bất kỳ sự khác biệt nào giữa tương tác giữa người dùng trên máy tính để bàn và thiết bị di động. Chúng tôi yêu thích chế độ xem luồng người dùng thanh toán của họ:

"Quá trình thanh toán của bạn không nên được thiết kế như một chướng ngại vật … nó phải giống như một đường hầm gió."

Công cụ sơ đồ luồng người dùng

Chúng tôi đã đề cập đến Google Analytics như một công cụ quan trọng để hiểu luồng người dùng, nhưng bạn sử dụng những gì để ánh xạ nó?

Funnily đủ, bạn có thể bắt đầu với một cây bút và giấy hoặc bảng trắng và đánh dấu. Nếu đó là công nghệ quá thấp, thì đây là một số công cụ trực tuyến bạn có thể sử dụng:

  • UXPin
  • Xmind
  • Bức tranh tường

Hầu như bất kỳ công cụ flowchart hoặc wireframing nào cũng sẽ làm, vì vậy hãy chọn một công cụ bạn thích và bắt đầu!

Phải làm gì tiếp theo

Khi bạn biết lưu lượng người dùng trang web của mình là gì, những gì mọi người đang cố gắng hoàn thành và nơi rào cản là, bạn sẽ có thể tối ưu hóa trang web của mình. CrazyEgg cũng đề xuất ánh xạ luồng người dùng đến trình tự chọn tham gia và theo dõi của bạn để chúng hỗ trợ lẫn nhau.

Tối ưu hóa luồng người dùng có thể bao gồm:

  • Xóa các mục mà mọi người không sử dụng khỏi điều hướng và trang web.
  • Làm cho các mục quan trọng nhất hiển thị rõ hơn.
  • Liên kết các trang có liên quan để chúng khớp với đường dẫn người dùng thông thường thông qua trang web của bạn.

Quan trọng nhất, Smashing Magazine nói, không chỉ thiết kế cho lần chuyển đổi đầu tiên như đăng ký nhận bản tin của bạn, mà còn cho việc chuyển đổi cuối cùng đang quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn cần phải giữ mục tiêu cuối cùng trong tâm trí để thiết kế lưu lượng người dùng trang web của bạn đúng cách.

Bây giờ bạn có cái nhìn sâu sắc hơn về luồng người dùng trên trang web của mình, bạn có thể tạo sơ đồ luồng người dùng của riêng mình. Theo dõi điều này bằng cách xem mẹo của chúng tôi về cách tạo trang web chuyển đổi cao, vì vậy bạn có thể thực sự tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trong khi đáp ứng các mục tiêu kinh doanh của mình.

Bạn muốn biết cách mọi người cư xử trên trang web của bạn khi họ thấy hoặc tương tác với các chiến dịch OptinMonster của bạn, so với các khách truy cập khác? Nó dễ hơn bạn nghĩ! Xem hướng dẫn của chúng tôi về Cách phân tích ảnh hưởng của chiến dịch OptinMonster lên hành vi người dùng.

Để biết thêm hướng dẫn tiếp thị miễn phí, hãy theo dõi chúng tôi trên Twitter và Facebook.

Xem video: Làm thế nào để bảo mật trang web WordPress của bạn với iThemes Security – Review & Setup Tutorial

Like this post? Please share to your friends:
Trả lời

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: