👉 11 cách được chứng minh để giảm bớt bỏ qua giỏ hàng (CẬP NHẬT)

How-to-start-a-web-thiết kế-dự án-đặc trưng-img

Bạn có muốn giảm bỏ giỏ hàng trên trang web của mình không? Thật phiền phức khi nghĩ đến việc đưa khách hàng đến tận giỏ hàng, chỉ để thua lỗ khi bán hàng. Tin vui là, có những cách được chứng minh để giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng của bạn mà không hoàn toàn đại tu cửa hàng thương mại điện tử của bạn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ 11 lời khuyên đã được chứng minh để giảm sự bỏ rơi giỏ hàng.

1. Triển khai các cửa sổ bật lên có mục đích thoát

Nếu bạn chưa từng sử dụng cửa sổ bật lên có ý định xuất cảnh, đây là cơ hội lớn để bạn tối đa hóa chuyển đổi của mình.

Cửa sổ bật lên có mục đích xuất cảnh có thể được cài đặt trên bất kỳ trang nào, bao gồm giỏ mua hàng và trang thanh toán và hoạt động bằng cách phát hiện khi người dùng sắp rời khỏi trang. Sau đó, nó sẽ gửi thông báo bật lên khuyến khích họ ở lại bằng cách cung cấp thỏa thuận hoặc trình bày thêm thông tin.

Ví dụ: khi ai đó sắp từ bỏ giỏ hàng của bạn, bạn có thể trình bày chúng với phiếu thưởng như sau:

(Hình ảnh qua Gleam.)

Bạn muốn một cửa sổ bật lên tương tự cho trang web của mình? Bắt đầu sử dụng Jared Ritchey để chuyển đổi khách truy cập trang web thành người đăng ký và khách hàng.

Với công nghệ có mục đích thoát hiểm của Jared Ritchey, bạn có thể đưa ra một lời đề nghị được nhắm mục tiêu nhiều hơn bằng cách hiển thị một thông điệp khác nhau tùy thuộc vào sản phẩm mà người mua hàng đã quan tâm hoặc trang nào trên trang web của bạn mà họ đã xem. Xem hướng dẫn của chúng tôi về cách tạo cửa sổ bật lên mục đích thoát trên Shopify để biết hướng dẫn từng bước.

Nếu người mua sắm vẫn rời đi mà không hoàn tất việc mua hàng của họ, bạn có thể gửi cho họ một chuỗi email bị bỏ rơi để lôi kéo họ quay trở lại. Hãy xem hướng dẫn tạo chiến lược email giỏ hàng bị bỏ rơi của chúng tôi để bắt đầu.

2. Loại bỏ bất ngờ

Ngay cả khi bạn không muốn cung cấp giao hàng miễn phí, bạn vẫn có thể giảm số người bỏ giỏ hàng của bạn do chi phí vận chuyển và các khoản phí khác. Bạn thấy đấy, nghiên cứu Forrester tương tự mà chúng tôi đã đề cập trước đó báo cáo rằng 22 phần trăm người mua sắm bỏ xe của họ bởi vì người bán đã không đề cập đến các khoản phí từ đầu.

Tương tự, dữ liệu từ Business Insider cho thấy lý do hàng đầu cho giỏ hàng bị bỏ rơi là chi phí giao hàng đã thực hiện tổng giao dịch mua hơn cả mong đợi.

Tất cả điều này cho thấy rằng người mua sắm chỉ đơn giản là không thích bất ngờ. Để loại bỏ sự ngạc nhiên đó, bạn sẽ phải thực hiện tất cả các chi phí bổ sung rõ ràng trước họ thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ.

Phần khó khăn là, làm thế nào để bạn làm điều đó khi chi phí vận chuyển của bạn là biến?

Đó là nơi máy tính đến: bạn có thể thêm nút vào các trang sản phẩm sẽ tính chi phí vận chuyển ước tính cho khách hàng của bạn trước khi họ truy cập giỏ hàng.

Có nhiều hướng khác nhau để làm điều đó. Nếu bạn sử dụng WooCommerce, bạn có thể chỉ cần cài đặt một plugin như WooCommerce Shipping Calculator trên Product Page hoặc WooCommerce Calculate Shipping Button. (Xem danh sách các plugin và công cụ WooCommerce tốt nhất của chúng tôi để biết thêm.)

Nếu bạn sử dụng Shopify, bạn có thể sử dụng một trong các chủ đề của họ với máy tính tỷ lệ vận chuyển được tích hợp sẵn hoặc thêm máy tính tỷ lệ giao hàng cho bất kỳ chủ đề nào.

Nếu bạn có bất kỳ khoản phí nào khác ngoài phí vận chuyển (thuế bán hàng, phí xử lý, phí tùy chỉnh sản phẩm hoặc bất kỳ thứ gì khác được đưa vào giá được quảng cáo), bạn sẽ muốn đảm bảo các khoản phí đó được thực hiện rõ ràng trên các trang sản phẩm để khách hàng không ngạc nhiên khi họ thêm một sản phẩm vào giỏ hàng của họ.

3. Giữ cho giỏ hàng có thể nhìn thấy

24 phần trăm những người từ bỏ giỏ hàng của họ muốn lưu các mục của họ để xem xét trong tương lai (xem hình ảnh thông tin KISSmetrics ở trên).

Vì vậy, nếu bạn muốn họ quay trở lại với nó sau này, điều quan trọng là giữ cho giỏ hàng ở chế độ rõ ràng. Nếu không, nó sẽ được ra khỏi tầm nhìn và ra khỏi tâm trí.

Điều này có thể đơn giản như biểu tượng giỏ hàng ở góc màn hình mở rộng khi bạn nhấp hoặc di chuột lên đó.

Ví dụ, đây là biểu tượng giỏ hàng của Amazon. Nó thậm chí còn hiển thị số lượng mặt hàng bên trong giỏ hàng, vì vậy bạn được nhắc nhở rằng bạn chưa hoàn tất giao dịch mua của mình:

Nếu bạn đang sử dụng WooCommerce, bạn có thể dễ dàng thêm một biểu tượng giỏ hàng tùy chỉnh như thế này vào thanh menu của bạn với plugin WooCommerce Menu Cart.

5. Kích hoạt Guest Checkout

Đó không phải là ý tưởng thông minh để yêu cầu khách hàng tạo tài khoản trước khi thanh toán. Điều này không chỉ làm chậm quá trình này, nhưng hầu hết khách hàng sẽ thực sự bị trả lại.

Nhập thông tin, xác nhận địa chỉ email và sau đó quay trở lại giỏ hàng là rất nhiều điều để hỏi khách hàng có khả năng có các tùy chọn trực tuyến khác để chọn.

Xóa hàng rào đăng nhập bằng cách bật thanh toán cho khách. Bạn luôn có thể yêu cầu họ đăng ký một tài khoản ở cuối, sau họ đã thực hiện giao dịch mua của họ.

Nếu bạn đang sử dụng WooCommerce, tất cả những gì bạn phải làm là chọn một hộp để bật tính năng thanh toán cho khách:

Nếu bạn sử dụng Shopify, bạn có thể bật tính năng kiểm tra khách bằng cách chọn “Tài khoản là tùy chọn” bên trong cài đặt Tài khoản khách hàng của bạn:

Khi kết thúc quá trình thanh toán, khách hàng sẽ có tùy chọn tạo tài khoản.

4. Làm cho Checkout nhanh

Một trong những cách tốt nhất để giảm bớt việc bỏ giỏ hàng là loại bỏ các trang không cần thiết và đơn giản hóa quy trình.

Làm khách hàng của bạn có thật không cần phải nhấp qua năm trang khác nhau để hoàn tất mua hàng? Bạn càng có thể đơn giản hóa quá trình và giảm số lượng hoops mà khách hàng phải trải qua, thì càng tốt.

Dưới đây là ví dụ về màn hình thanh toán siêu nhanh từ Dribble (trang web danh mục đầu tư thiết kế):

Họ đã có thể sắp xếp quá trình rất nhiều mà tất cả các khách hàng phải làm là nhập email của họ và thông tin thẻ tín dụng của họ, nhấn nút "Trả tiền", và bùng nổ! Làm xong. Họ thậm chí không yêu cầu một cái tên!

Một điều khác tuyệt vời về màn hình thanh toán này là hộp kiểm “Nhớ thông tin đăng nhập của tôi”, ngăn người dùng phải nhập thông tin của họ lần thứ hai nếu họ muốn mua lại từ Dribble.

6. Tạo liên lạc dễ dàng

Người mua sắm chắc chắn sẽ có câu hỏi trong quá trình thanh toán. Đó là công việc của bạn để cung cấp thông tin có sẵn bằng cách hướng họ đến trang Câu hỏi thường gặp của bạn hoặc cung cấp cho họ tùy chọn để liên hệ trực tiếp.

Tính năng trò chuyện là lựa chọn lý tưởng, nếu bạn sẵn sàng cung cấp tính năng này. LiveChat giúp bạn dễ dàng thêm trò chuyện vào cửa hàng WordPress của mình (và nó tích hợp với nhiều giỏ hàng trực tuyến, chẳng hạn như Shopify, WooCommerce, Ecwid và hơn thế nữa).

Nếu bạn không thể cung cấp một cuộc trò chuyện trực tiếp, một số điện thoại dịch vụ khách hàng sẽ thực hiện. Chỉ cần đảm bảo rằng người mua sắm biết cách liên lạc với bạn khi họ có câu hỏi.

7. Lưu giỏ hàng

84% người mua sắm trực tuyến là người mua sắm so sánh. Đó là sự tiện lợi của internet. Họ mở một loạt cửa sổ, tìm các sản phẩm tương tự, so sánh giá cả và các điều khoản, sau đó thực hiện lựa chọn cuối cùng.

Điều này trở lại và ra thường có nghĩa là họ sẽ đóng cửa sổ, đăng nhập lại, và di chuyển xung quanh. Một người mua sắm đặc biệt sành điệu thậm chí có thể làm điều này trong nhiều ngày trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

Điều này có nghĩa là điều quan trọng là giỏ hàng là đã lưu, để bạn có thể nhắm mục tiêu lại người dùng trước đây đã thêm thứ gì đó vào giỏ hàng nhưng chưa đăng xuất.

Có một số tùy chọn để thực hiện việc này, tùy thuộc vào nhà cung cấp giỏ hàng nào bạn sử dụng. Ở đây có một ít:

  • Lưu & Chia sẻ Giỏ hàng cho WooCommerce – cho phép bất cứ ai lưu giỏ hàng của họ và nhận liên kết duy nhất để truy xuất giỏ hàng sau.
  • Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi cho WooCommerce – theo dõi giỏ hàng bị bỏ rơi và tự động gửi lời nhắc qua email (ví dụ như mã phiếu thưởng) có liên kết để quay lại giỏ hàng.
  • Shopify chuyên nghiệp hoặc không giới hạn – cho phép bạn theo dõi giỏ hàng bị bỏ rơi và tự động hoặc theo cách thủ công gửi email cho khách hàng bằng liên kết cố định đến thanh toán bị bỏ rơi của họ
  • Ứng dụng cho Shopify Basic – một số ứng dụng khác nhau để lưu giỏ hàng.

8. Hiển thị Huy hiệu

Khách hàng ngày nay hiểu biết và hiểu rằng bọn tội phạm đã chuyển trực tuyến. Khi họ mua sắm từ một cửa hàng thương mại điện tử – đặc biệt là một cửa hàng mà họ chưa từng xử lý trước đây, họ muốn biết rằng họ có thể tin tưởng doanh nghiệp bằng thông tin thẻ tín dụng của họ.

Bao gồm huy hiệu và đảm bảo an ninh được chứng minh để giúp thấm nhuần sự tự tin và giảm bớt sự bỏ rơi giỏ hàng.

Tuy nhiên, không phải tất cả huy hiệu tin cậy đều có hiệu lực như nhau. Theo một khảo sát của Viện Baymard, những người tiêu dùng tin cậy nhất là:

(Lưu ý rằng McAfee hiện đã được đổi tên thành Intel Security.)

Dưới đây là cách mua bốn huy hiệu bảo mật và con dấu tin cậy hàng đầu:

  • Norton Secured – từ $ 399 mỗi năm.
  • McAfee Secure – miễn phí cho tối đa 500 khách truy cập mỗi tháng hoặc $ 9 mỗi tháng cho người dùng không giới hạn.
  • Chứng chỉ Truste – bắt đầu vào khoảng. 500 đô la mỗi năm.
  • Better Business Bureau Accreditation – bắt đầu từ $ 51,92 mỗi tháng cho 1 nhân viên (máy tính lệ phí hàng tháng).

9. Cung cấp một loạt các tùy chọn thanh toán

Một nghiên cứu của comScore cho thấy rằng 56% người mua sắm trực tuyến muốn thấy nhiều tùy chọn thanh toán khi thanh toán.

Các tùy chọn thanh toán cụ thể mà khách hàng của bạn thích sẽ khác nhau, vì vậy điều quan trọng là phải biết cá tính người mua của bạn.

Nói chung, bao gồm các loại thẻ cơ bản giống như Visa, Mastercard, American Express, vv – và PayPal cũng là một cược an toàn.

MindMeister cho phép người dùng thanh toán bằng thẻ American Express, Visa, Mastercard, Discover Card, PayPal, Diners Club và JCB:

10. Sử dụng sự khan hiếm

Đôi khi người mua sắm chỉ cần thêm một chút động lực để hoàn thành việc mua hàng của họ. Sự khan hiếm tạo ra sự khẩn cấp mà họ cần phải mua hiện nay.

Một chiến lược là hiển thị số lượng sản phẩm còn lại. Ví dụ, nói với khách hàng rằng chỉ có ba chiếc váy còn lại có kích thước và kiểu dáng họ muốn có thể khiến họ mua hàng dựa trên nỗi sợ bị mất tích.

Một cách khác để sử dụng sự khan hiếm là bằng cách thêm đồng hồ đếm ngược. Điều này hoạt động khi bạn đang chạy bán hàng flash và ưu đãi đặc biệt. Khi khách hàng thấy rằng họ chỉ có một vài giờ để có được thỏa thuận, họ ít có khả năng lãng phí thời gian mua sắm xung quanh.

Zulily làm một công việc tuyệt vời sử dụng cả hai hình thức khan hiếm. Trên trang sản phẩm, họ hiển thị đếm ngược đến khi giao dịch kết thúc (“Kết thúc sau 2 ngày 8 giờ”) và họ hiển thị nổi bật kích thước / kiểu nào đã được bán hết.

Họ thậm chí còn cho biết có bao nhiêu người hiện đang xem mục này (“66 đang xem”) và số lượng mặt hàng đã được bán gần đây (“10 vừa bán”) – một sự pha trộn tuyệt vời của cả sự khan hiếm và bằng chứng xã hội!

Dưới đây là hướng dẫn về cách dễ dàng để thêm bộ đếm giờ bán hàng đếm ngược trong Shopify.

11. cung cấp miễn phí vận chuyển

Trong khi chỉ một vài đô la trong nhiều tình huống, chi phí vận chuyển là đủ để giành chiến thắng hoặc mất một bán hàng.

Một nghiên cứu của Forrester cho thấy 44% người mua sắm trực tuyến đã từ bỏ xe của họ làm như vậy vì chi phí vận chuyển và xử lý.

KISSmetrics tổng hợp các số liệu thống kê về việc bỏ giỏ hàng như sau:

Bởi vì chi phí vận chuyển là lý do số 1 mà người mua sắm từ bỏ giỏ hàng của họ, điều tốt nhất cần làm là cung cấp giao hàng miễn phí. Giao hàng miễn phí là điểm bán hàng chính và khuyến khích khách hàng mua sắm với bạn so với đối thủ cạnh tranh của bạn, vì vậy hãy đảm bảo bạn tận dụng tối đa thực tế này.

Zappos làm cho nó to và rõ ràng rằng họ cung cấp miễn phí vận chuyển với các từ, "Tàu miễn phí!" Bằng chữ in đậm, lớn ngay bên dưới giá cho mỗi sản phẩm:

Bằng cách này, người mua sắm ít có khả năng nhìn xung quanh để có giao dịch tốt hơn và có nhiều khả năng theo dõi hơn với giao dịch mua của họ trên Zappos, ngay cả trước khi họ thêm mặt hàng vào giỏ hàng của họ.

Chúng tôi hy vọng bài đăng này đã cung cấp cho bạn một số ý tưởng khác để giảm số người bỏ giỏ hàng và tối đa hóa doanh thu thương mại điện tử của bạn. Nếu bạn thích bài viết này, bạn cũng có thể muốn xem 9 ví dụ chứng thực khách hàng mà bạn có thể sử dụng trên trang web của bạn.

Nếu cửa hàng của bạn chạy trên Shopify, bạn chắc chắn sẽ muốn xem hướng dẫn của chúng tôi để Shopify Abandoned Cart Recovery cung cấp thêm ý tưởng để tăng doanh thu của bạn.

Sẵn sàng bắt đầu phục hồi doanh số bán hàng trên trang web thương mại điện tử của bạn? Hãy bắt đầu với Jared Ritchey miễn phí ngay hôm nay!

Xem video: Bí mật đầu tiên của thiết kế tuyệt vời. Tony Fadell

Like this post? Please share to your friends:
Trả lời

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: