👉 Cách yêu cầu hỗ trợ WordPress đúng cách và nhận nó

Phát triển mạnh, OptinMonster hoặc Bloom

Chúng tôi giúp hàng chục người dùng trên cơ sở hàng ngày cung cấp cho họ hỗ trợ WordPress miễn phí trợ giúp hoặc thông qua twitter của chúng tôi hoặc biểu mẫu liên hệ của chúng tôi. Là một tình nguyện viên cung cấp hỗ trợ miễn phí, mỗi bây giờ và sau đó rất khó để không cảm thấy thất vọng với những người dùng mới, những người đặt câu hỏi theo ngữ điệu mà không dành thời gian và xem xét để đọc hoặc tìm kiếm thông tin trong quá khứ. Đồng thời chúng tôi cũng hiểu cảm giác hoàn toàn bị choáng ngợp bởi rất nhiều thông tin bởi vì chúng tôi cũng mới bắt đầu tại một thời điểm. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách yêu cầu hỗ trợ WordPress đúng cách và nhận được nó.

Trước khi bạn hỏi, hãy hiểu điều này:

Trước khi yêu cầu hỗ trợ WordPress hoặc trợ giúp về một plugin hoặc chủ đề cụ thể, bạn cần phải hiểu rằng WordPress là một dự án cộng đồng nguồn mở. Mọi người đều được chào đón để tạo ra một plugin, chủ đề, đóng góp các bản vá lỗi cho lõi, đề xuất / sửa lỗi, vv WordPress miễn phí, và hầu hết các chủ đề và plugin mà bạn sử dụng cùng với nó.

Các nhà phát triển plugin cá nhân hoặc tác giả chủ đề là KHÔNG PHẢI luôn là một phần của nhóm chính thức của WordPress. Thường thì các plugin mà họ phát hành MIỄN PHÍ là thứ mà họ tạo ra để sử dụng riêng của họ trong thời gian rảnh của họ hoặc thứ mà họ đã tạo cho khách hàng. Vì vậy, trừ khi họ đang bán các plugin hoặc chủ đề, bạn nên giả định rằng họ không làm cho bất kỳ tiền từ nó.

Hầu hết các nhà phát triển làm cho thu nhập của họ từ làm các dự án khách hàng tự do. Mặc dù hầu hết các nhà phát triển đều ổn với việc giúp đỡ với một vài điều nhỏ nhặt, mỗi người sẽ có một điểm khác biệt mà họ sẽ muốn được trả tiền để được hỗ trợ thêm. Nhiều hơn tôn trọng và biết ơn rằng bạn đang có, họ càng nghiêng sẽ giúp bạn ít hoặc không mất phí.

Hãy nhớ rằng bạn trả tiền NOTHING để sử dụng plugin, vì vậy ít nhất bạn có thể trả tiền cho nhà phát triển là một số sự tôn trọng

Video hướng dẫn

Đăng ký WPBeginner

Nếu bạn không thích video hoặc cần thêm hướng dẫn, hãy tiếp tục đọc.

Làm thế nào để hỏi đúng câu hỏi đúng?

Nơi tốt nhất để yêu cầu hỗ trợ cho plugin miễn phí là trong diễn đàn hỗ trợ. Bạn có thể tìm thấy diễn đàn hỗ trợ bằng cách truy cập trang của plugin cụ thể trên kho lưu trữ và nhấp vào tab hỗ trợ (điều này đảm bảo rằng câu hỏi hỗ trợ của bạn được gắn thẻ cho tác giả plugin)

Trước khi bạn tạo chuỗi hỗ trợ, hãy đảm bảo rằng bạn đã trải qua trang Câu hỏi thường gặp. Nó cũng tốt nhất để google vấn đề để xem nếu một người nào khác đã trả lời nó rồi.

Trong chuỗi hỗ trợ của bạn, bạn muốn tôn trọng, rõ ràng và súc tích. Một ví dụ sai sẽ là:

Xin chào, có sự cố với plugin @ # $ 1 của bạn. Không tạo * &% ^ nếu nó không hoạt động. Tôi lãng phí X giờ vào thứ ngu ngốc này. Chăm sóc để giúp đỡ?

Nếu bạn viết một giọng buộc tội như thế, bạn sẽ trở thành A $$. Rất có thể là bạn sẽ không bao giờ nhận được bất kỳ trợ giúp nào.

Bạn nên lưu ý rằng bạn đang yêu cầu một chuyên gia để dành thời gian quý báu của họ và trả lời câu hỏi của bạn miễn phí. Một trong những cách tốt nhất để thể hiện sự tôn trọng là liệt kê mọi thứ bạn đã làm cho đến thời điểm đó để giải quyết vấn đề. Điều này cho thấy rằng bạn không phải là một số troll người chỉ muốn người khác làm công việc của họ miễn phí. Cách đúng đắn để đặt câu hỏi là:

Cảm ơn bạn đã tạo plugin XYZ tuyệt vời của mình. Vì lý do nào đó, tôi không thể làm cho nó hoạt động đúng, và tôi thực sự đánh giá cao nếu bạn có thể giúp tôi với nó.

Tôi đang sử dụng phiên bản WordPress:
Phiên bản Tên trình cắm:

Tôi đã làm điều này:

Tôi mong đợi các plugin để làm điều này:

Thay vào đó nó đã làm điều này: (Bao gồm bất kỳ thông báo lỗi ở đây)

Trang web của tôi được lưu trữ với:

Tôi đã thử các giải pháp sau:

Tôi đã thử sự cố trong các trình duyệt sau:

Cảm ơn bạn đã dành thời gian giúp đỡ. Tôi rất trân trọng điều này

Trong một thông điệp hỗ trợ như trên, bạn đang giải quyết tất cả những điều có thể mà một nhà phát triển sẽ cần để trả lời câu hỏi của bạn. Đôi khi, họ có thể yêu cầu xem URL của trang web của bạn và / hoặc danh sách các plugin bạn đã kích hoạt.

Sau khi bạn đã tạo chuỗi hỗ trợ, bạn luôn có thể tiếp cận độc đáo với nhà phát triển trên twitter, điều này có thể giúp bạn có cơ hội nhận được phản hồi nhanh hơn. Một tweet mẫu sẽ là:

Hey @twitterhandle, tôi đang gặp sự cố với tên Plugin. Sẽ đánh giá cao nếu bạn có thể trợ giúp: Liên kết tới chuỗi hỗ trợ.

Lưu ý: Cho phép ít nhất 24 giờ để nhận phản hồi. Bạn không biết múi giờ của tác giả là gì và lịch biểu công việc hiện tại của họ trông như thế nào.

Dù bạn làm gì, xin vui lòng KHÔNG gọi cho họ ngay cả khi bạn nhìn thấy số của họ được liệt kê trên trang web của họ. Bạn cũng không muốn SPAM tất cả các kênh truyền thông của họ. Ví dụ, một chuỗi hỗ trợ + tweet là đủ tốt.

Hỗ trợ chủ đề + Tweet + Tin nhắn Facebook + Email + Cuộc gọi điện thoại = LÀM PHIỀN

Plugin thương mại + Chủ đề

Khi sử dụng một plugin hoặc chủ đề thương mại, bạn nên luôn sử dụng các kênh hỗ trợ thích hợp. Hầu hết các sản phẩm thương mại như Gravity Forms, StudioPress, Sucuri, vv đều có các khu vực hỗ trợ được chỉ định. Đặt câu hỏi ở bất cứ đâu ngoài khu vực hỗ trợ được chỉ định của họ sẽ không giúp bạn nhiều.

Ví dụ: khi người dùng đến với chúng tôi yêu cầu hỗ trợ chủ đề thương mại, chúng tôi chỉ yêu cầu họ hỏi về các kênh thích hợp.

Chúng tôi làm điều này không phải là thô lỗ, nhưng để làm điều đúng. Khi bạn mua một plugin hoặc chủ đề thương mại, nó đi kèm với sự hỗ trợ. Nếu bạn tải xuống một plugin / chủ đề thương mại mà không phải trả tiền cho nó thông qua một trang web torrent, thì bạn không xứng đáng được hỗ trợ của chúng tôi.

Cuối cùng, chỉ vì bạn trả tiền cho sản phẩm không có nghĩa là bạn không nên đẹp. Bạn nên luôn luôn được tốt đẹp để hỗ trợ cá nhân. Hầu hết những chàng trai / cô gái đó thực sự thích giúp đỡ người khác, nhưng bạn thực sự có thể làm hỏng ngày của họ bằng cách sử dụng những từ tiêu cực. Vì vậy, hãy tốt đẹp.

Xử lý sự cố

Không ai thích giúp đỡ những người không muốn tự giúp mình. Bạn nên luôn cố gắng khắc phục sự cố WordPress phổ biến. Cách tốt nhất để kiểm tra xung đột plugin là hủy kích hoạt tất cả plugin WordPress và kích hoạt từng plugin một. Bạn cũng có thể sửa các lỗi khác có thể xảy ra như:

  • WordPress màn hình trắng chết
  • Lỗi máy chủ nội bộ
  • Lỗi khi thiết lập kết nối cơ sở dữ liệu
  • Lỗi hết bộ nhớ
  • Xóa bộ nhớ cache nếu bạn đang sử dụng plugin bộ nhớ đệm
  • Thực hiện làm mới cứng (Ctrl + F5)

Phần kết luận

Bạn luôn muốn được tốt đẹp khi yêu cầu hỗ trợ WordPress. Khi bạn nhận được độ phân giải thỏa đáng, chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên truyền bá các từ loại về nhà phát triển đó. Bạn cũng có thể mua cho họ một ly bia hoặc cà phê bằng cách quyên góp vài đô. Cuối cùng, nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về WordPress, vui lòng hỏi chúng tôi bằng cách sử dụng twitter của chúng tôi hoặc biểu mẫu liên hệ của chúng tôi.

Like this post? Please share to your friends:
Trả lời

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: