👉 Hướng dẫn tối ưu hóa thương mại điện tử tối ưu: 13 bước để tăng doanh thu

Sử dụng FeedBurner để quản lý nguồn cấp dữ liệu WordPress của bạn

Cửa hàng trực tuyến của bạn có hoạt động tốt không?

Trừ khi mọi người ghé thăm cửa hàng của bạn thực hiện mua hàng, luôn có chỗ để cải thiện … và nó có thể không hoạt động nhiều như bạn nghĩ.

Nếu bạn biết nơi để tìm, thì chỉ cần một vài chỉnh nhỏ có thể có nghĩa là tăng doanh thu 50% (hoặc thậm chí nhiều hơn).

Nhưng việc thay đổi những điều sai trái có thể chỉ là lãng phí thời gian của bạn – hoặc thậm chí có tác dụng ngược lại và làm tổn thương các chuyển đổi của bạn. Thật khó để biết bắt đầu từ đâu, khi có nhiều khía cạnh có thể để tối ưu hóa.

Đó là lý do tại sao chúng tôi đã tập hợp hướng dẫn này để tối ưu hóa thương mại điện tử. Nó sẽ đưa bạn từng bước thông qua các tối ưu hóa quan trọng nhất cho cửa hàng thương mại điện tử của bạn, vì vậy bạn có thể có được nhiều khách hàng hơn, kiếm thêm doanh thu và phục hồi doanh thu bị mất từ ​​việc từ bỏ khách truy cập.

Chuyển đổi thương mại điện tử – Tỷ lệ tốt là gì?

Trước khi chúng ta nói về tối ưu hóa chuyển đổi Thương mại điện tử, hãy xác định xem chuyển đổi trông như thế nào và thảo luận tỷ lệ chuyển đổi Thương mại điện tử tốt là gì.

Thông thường, chuyển đổi có nghĩa là ai đó đã lưu một mặt hàng để mua sau này, thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của họ hoặc thực hiện mua hàng. Tỷ lệ chuyển đổi là số người thực hiện hành động, dưới dạng phần trăm số người xem trang của bạn.

Theo Monetate, tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử trung bình là khoảng 2,77% trên toàn cầu.

Tuy nhiên, có nhiều biến thể tùy thuộc vào vị trí, thiết bị mà mọi người đang mua sắm và hành động chuyển đổi thực tế.

Bạn có thể tìm ra tỷ lệ chuyển đổi Thương mại điện tử của riêng mình trong Google Analytics và từ đó bạn có thể đặt mục tiêu cụ thể để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Tối ưu hóa thương mại điện tử dưới đây sẽ giúp bạn đạt được nó.

Đây là một bảng nội dung để giúp bạn chuyển thẳng đến khu vực bạn muốn tối ưu hóa trước tiên.

  1. Cải thiện trang sản phẩm
  2. Tối ưu hóa giá của bạn
  3. Sử dụng Cá nhân hóa
  4. Tối ưu hóa cho thiết bị di động
  5. Sử dụng Upsell
  6. Tạo sự khẩn cấp với doanh số bán hàng Flash
  7. Khắc phục các phản đối cụ thể khác
  8. Giảm bớt bỏ qua giỏ hàng
  9. Tạo danh sách email
  10. Tách Kiểm tra Email và Chiến dịch Email của bạn
  11. Tự động hóa Email Marketing của bạn
  12. Nhận phản hồi
  13. Khắc phục sự cố Lỗi phổ biến

Sẳn sàng? Băt đâu nao…

1. Cải thiện trang sản phẩm

Bước đầu tiên của bạn nên là đảm bảo rằng các trang sản phẩm của bạn đang thuyết phục khách truy cập mua. Dưới đây là một số mẹo để đạt được điều đó.

Giúp dễ dàng điều hướng trang web của bạn để người mua sắm có thể tìm thấy sản phẩm mới ở bất cứ đâu. Viện Baymard khuyến nghị sử dụng breadcrumbs dựa trên cả hệ thống phân cấp sản phẩm (nơi chúng phù hợp trong phạm vi) và lịch sử (nơi mọi người đã truy cập trên trang web). Dưới đây là ví dụ về đường dẫn từ trang web Amazon:

Bạn cũng có thể giúp các trang sản phẩm của mình hoạt động tốt hơn với tiêu đề hấp dẫn, thân thiện với SEO cho các sản phẩm của bạn. Điều đó sẽ giúp các trang xếp hạng trong tìm kiếm và sẽ giúp người mua sắm dễ dàng tìm thấy những gì họ cần.

Hình ảnh sản phẩm là chìa khóa, bởi vì đó là một trong những cách mà người mua sắm nhìn thấy những gì họ đang nhận được. Bao gồm hình ảnh hiển thị các khía cạnh khác nhau của sản phẩm hoặc hiển thị sản phẩm được sử dụng theo các cách và ngữ cảnh khác nhau.

Ví dụ, Modcloth cho thấy hình ảnh của khách hàng cũng như hình ảnh mô hình cho các sản phẩm của mình.

Tương tự, sử dụng video để cho người mua sắm thấy sản phẩm trông như thế nào và họ thực sự hoạt động như thế nào. Zappos làm điều này với đôi giày, và nó khá hiệu quả.

Mô tả sản phẩm giúp người mua sắm thấy được cuộc sống của họ trông như thế nào với sản phẩm của bạn. Ít nhất, những cái tốt nhất làm. Tránh xa các mô tả sản phẩm tiêu chuẩn từ các nhà sản xuất và tự làm thủ công.

Các cách khác để cải thiện các trang sản phẩm của bạn bao gồm:

  • Sử dụng chi tiết sản phẩm để xác định thông số kỹ thuật
  • Sử dụng xếp hạng, bài đánh giá, lượt xem và lượt thích để cung cấp bằng chứng xã hội về sự hấp dẫn của sản phẩm của bạn
  • Nhận giá đúng – chúng ta sẽ nói về điều đó trong phần tiếp theo

Tìm hiểu thêm trong hướng dẫn tạo trang sản phẩm chuyển đổi cao.

2. Tối ưu hóa giá của bạn

Điều quan trọng là bạn phải đặt giá đúng hoặc không ai muốn mua.

Có tất cả các loại chỉnh sửa mà bạn có thể thực hiện để giúp bạn kiếm được nhiều tiền hơn. Dưới đây là một vài điều có thể có tác động lớn…

So sánh hai sản phẩm

Ví dụ: bạn có biết rằng việc đặt hai sản phẩm cạnh nhau có thể tăng doanh thu cho sản phẩm giá thấp hơn không? Williams-Sonoma đang gặp rắc rối khi bán một thợ làm bánh mỳ, cho đến khi họ đặt nó cạnh nhau với một phiên bản cao cấp. Đột nhiên, mặt hàng có giá thấp hơn đã trở nên rất phổ biến và doanh thu gần gấp đôi.

Có một CTA rõ ràng

Nếu bạn muốn mọi người mua, bạn phải bảo họ mua. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải có lời kêu gọi hành động rõ ràng (CTA) rằng:

  • Sử dụng các từ hành động
  • Cho phép người mua sắm biết phải làm gì tiếp theo, như “mua ngay bây giờ”, “thêm vào giỏ hàng” hoặc “mua mặt hàng này”

Nếu CTA của bạn là trên một nút, hãy chắc chắn rằng màu sắc nổi bật vì vậy nó rất dễ thấy.

Giảm phân tích tê liệt

Đôi khi khách truy cập có thể bị choáng ngợp bởi số lượng tùy chọn cung cấp. Trên trang đặt giá, tốt nhất là giữ bản sao ngắn và làm nổi bật tùy chọn ưa thích để giảm mức này. Đây là một ví dụ từ trang định giá WPForms:

Bạn cũng có thể khiến khách truy cập cam kết thực hiện một hành động nhỏ trước tiên, như xem bản trình diễn.

Điều này phụ thuộc vào hiệu ứng Zeigarnik, có nghĩa là những người bắt đầu một hành động có nhiều khả năng hoàn thành nó hơn. Đó là lý do tại sao các biểu mẫu Có / Không của Jared Ritchey hoạt động rất tốt. AtHoc đã sử dụng chúng để có được mức tăng 141% trong các khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn.

Thử giá Charm

Một tối ưu hóa thương mại điện tử khác để có được nhiều doanh thu hơn là sử dụng giá hấp dẫn. Việc sử dụng các con số kết thúc bằng 9 đến các mặt hàng giá có thể tăng số chuyển đổi, tăng gấp đôi chúng trong một số trường hợp, Gumroad nói.

Điều tốt nhất cần làm là phân tách các phiên bản khác nhau của các trang sản phẩm và giá cả để xem loại giá nào hoạt động tốt nhất cho khách hàng của bạn.

Sử dụng trò chuyện trực tiếp

Trò chuyện trực tiếp, được đề cập khi chúng tôi nói về các trang sản phẩm, cũng hoạt động tốt để định giá. Đó là bởi vì khách hàng thích cơ hội nói chuyện qua câu hỏi của họ với một người thực sự. Trên thực tế, việc có thể hỏi các câu hỏi trước đã dẫn đến tăng 38% chuyển đổi trong một nghiên cứu.

Xem các giải pháp trò chuyện trực tiếp của WPBeginner để bắt đầu với điều này.

Các cách khác để tối ưu hóa giá của bạn bao gồm:

  • Làm nổi bật lợi ích của sản phẩm
  • Xây dựng niềm tin với con dấu tin cậy và biểu tượng thanh toán an toàn
  • Cung cấp bản dùng thử miễn phí

Xem hướng dẫn của chúng tôi để được trợ giúp thêm về các phương pháp hay nhất về giá cả trang.

3. Sử dụng Cá nhân hóa

Vài năm qua, cá nhân hóa đã trở thành một chủ đề nóng cho Thương mại điện tử.

Cá nhân hóa có nghĩa là hiển thị cho khách hàng của bạn các ưu đãi và nội dung có liên quan, được cá nhân hóa. Bạn có thể làm điều này dựa trên dữ liệu bạn đã có từ trang web và phân tích xã hội cho biết họ là ai, họ thích gì và họ đã ở đâu trên trang web của bạn.

Gartner nói cá nhân hóa tốt có thể tăng lợi nhuận lên 15%.

Có liên quan

Dưới đây là một số mẹo về cá nhân hóa thương mại điện tử. Trước hết, cá nhân hóa tốt nhất là thông minh và được nhắm mục tiêu.

Khách truy cập ghét thấy nội dung không liên quan. Jared Ritchey có thể giúp bạn phân đoạn và nhắm mục tiêu các chiến dịch tiếp thị trên trang web của bạn để chúng luôn có liên quan.

Làm nổi bật sản phẩm liên quan

Nếu bạn đang tìm kiếm lối tắt, hãy thử làm nổi bật các sản phẩm có liên quan hoặc được đề xuất. Nghiên cứu từ Thông tin chi tiết thông minh cho thấy 68% doanh thu thương mại điện tử xuất phát từ việc giới thiệu sản phẩm với ngôn ngữ “khách truy cập đã xem sản phẩm này cũng được xem”.

Điều chỉnh điều hướng trang web

Bạn cũng có thể thông minh về cá nhân hóa bằng cách điều chỉnh điều hướng trang web dựa trên sở thích của khách truy cập. Khi chúng tôi xem xét các sản phẩm của phụ nữ trên ASOS, lần tiếp theo chúng tôi đăng nhập, trang web đưa chúng tôi thẳng đến trang bên phải.

Cá nhân hóa email marketing dựa trên hành vi

Bạn có thể cá nhân hóa tiếp thị thương mại điện tử ngay cả khi mọi người rời khỏi trang web của bạn. Đó là một mẹo thông minh mà Amazon sử dụng. Nếu bạn xem một sản phẩm, một vài email tiếp theo bạn nhận được từ họ sẽ cho bạn biết về các sản phẩm và giao dịch liên quan. Một công cụ để giúp với điều này là Barilliance.

Hiển thị giảm giá theo danh mục

Một tùy chọn tối ưu hóa thương mại điện tử khác là điều chỉnh các ưu đãi của bạn cho phần của trang web mà khách truy cập đang duyệt. Jared Ritchey's Dynamic Text Replacement có thể giúp bạn.

Inc Stores đã tăng danh sách của họ lên 300% với tính năng tương tự, tạo ra một phiên bản chiến dịch sàn của họ để nhắm mục tiêu người dùng tại nhà tập thể dục.

Dưới đây là một số cách khác để sử dụng cá nhân hóa thương mại điện tử:

  • Cá nhân hóa kết quả tìm kiếm tại chỗ
  • Điều chỉnh biểu ngữ trang chủ cho hành vi của người dùng
  • Sử dụng vị trí của khách truy cập để cá nhân hóa phiếu mua hàng

Tính năng vị trí địa lý của Jared Ritchey có thể giúp với điểm cuối cùng đó. Đây là một trong những tính năng giúp Sportique tăng chuyển đổi lên 200%.

Xem thêm ví dụ về cá nhân hóa thương mại điện tử trong hướng dẫn của chúng tôi.

4. Tối ưu hóa cho thiết bị di động

Một kênh Thương mại điện tử mà bạn không thể bỏ qua là thiết bị di động. Đó là bởi vì nhiều người sử dụng thiết bị di động hơn so với máy tính để bàn. Nó cũng là một kênh quan trọng để nghiên cứu sản phẩm và dịch vụ.

Vì vậy, bạn chắc chắn cần cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động của mình. Dưới đây là một số mẹo về tối ưu hóa chuyển đổi trên thiết bị di động.

Tăng tốc trang web của bạn

Người dùng thiết bị di động có ít kiên nhẫn. Nếu trang web của bạn mất hơn 3 giây để tải, 40% người dùng thiết bị di động sẽ rời khỏi.

Đó là lý do tại sao bạn phải chăm sóc thời gian bắt đầu hiển thị (RST). Đó là khoảng thời gian để nội dung đầu tiên hiển thị trên trang web của bạn.

Các trang web có mức độ tương tác tăng RST tuyệt vời lên tới 50% so với các trang web tải chậm, mang lại cho bạn nhiều cơ hội hơn để nhận và tăng chuyển đổi.

Để tăng tốc trang web của bạn:

  • Sử dụng chủ đề đáp ứng
  • Kiểm tra tốc độ của bạn bằng trình kiểm tra của Google
  • Sử dụng plugin bộ nhớ đệm để phân phát nội dung nhanh hơn

Chủ sở hữu trang web WordPress cũng có thể làm theo các mẹo này để cải thiện tốc độ trang từ WPBeginner.

Sử dụng video

Theo số liệu thống kê tiếp thị video của chúng tôi, 90% người tiêu dùng xem video trên thiết bị di động. Quan trọng hơn, 84% người tiêu dùng đã mua hàng sau khi xem video.

Đó là lý do tại sao việc sử dụng tiếp thị video để tăng chuyển đổi trên thiết bị di động có ý nghĩa. Video giải thích và sản phẩm là một khởi đầu tốt. Bạn cũng có thể thu hút sự chú ý của khách truy cập trên thiết bị di động bằng cửa sổ bật lên video. Điều này rất dễ tạo ra với Jared Ritchey. Hãy xem video bên dưới để xem cách thực hiện.

Tối ưu hóa cho tìm kiếm di động

SEO di động là một phần quan trọng trong việc chiến thắng chuyển đổi. Với chỉ mục đầu tiên trên thiết bị di động của Google thành hiện thực, bạn không thể bỏ qua điều này nếu bạn muốn người dùng di động tìm thấy nội dung của mình. Để làm điều này:

  • Tối ưu hóa tiêu đề trang và mô tả cho tìm kiếm trên thiết bị di động
  • Tìm cụm từ tìm kiếm mà khách truy cập trên thiết bị di động sử dụng và tích hợp chúng vào nội dung của bạn
  • Chăm sóc trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động, ảnh hưởng đến xếp hạng tìm kiếm
  • Tối ưu hóa cho tìm kiếm bằng giọng nói, được sử dụng bởi 50% tất cả người dùng thiết bị di động

Tìm hiểu thêm về SEO di động trong hướng dẫn của chúng tôi.

Sử dụng chiến dịch tiếp thị di động

Để giành được nhiều chuyển đổi hơn từ người dùng thiết bị di động, điều cần thiết cho chiến lược tiếp thị của bạn là bao gồm các chiến dịch nhắm mục tiêu cụ thể đến họ. Jared Ritchey có thể giúp bạn tạo các chiến dịch chuyển đổi cao tuân thủ các phương pháp hay nhất về tiếp thị di động mới nhất.

Ngoài việc có một loạt các chủ đề di động, Jared Ritchey còn cung cấp cho bạn phiên bản di động của công nghệ tiên tiến của chúng tôi. Nó được gọi là InactivitySensor ™, và nó cho phép bạn hiển thị các chiến dịch cho người dùng di động có sự chú ý đã lang thang. Dưới đây là cách bạn có thể nhắm mục tiêu người dùng không hoạt động bằng cửa sổ bật lên.

Bạn cũng có thể dễ dàng tạo các lựa chọn di động, như chiến dịch này đã tăng 150% chuyển đổi cho White River.

Đọc hướng dẫn của chúng tôi để biết thêm mẹo về cách tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn từ người dùng thiết bị di động.

5. Sử dụng Upsell

Upselling là một chiến thuật đã được chứng minh để tăng doanh thu thương mại điện tử. Bạn có thể khuyến khích mọi người mua phiên bản đắt tiền hơn của sản phẩm mà họ đã quan tâm:

  • Trên trang sản phẩm
  • Trong khi thanh toán
  • Sau khi thanh toán

Bạn cũng có thể bán thêm cho khách hàng hiện tại của mình. Đó là cách dễ dàng hơn để bán cho khách hàng hiện tại hơn những khách hàng mới. Ngoài ra, các đề xuất được nhắm mục tiêu mang lại khoảng 30% doanh thu thương mại điện tử. Và có sự gia tăng về giá trị lâu dài của khách hàng. Điều đó có nghĩa là theo thời gian, bạn kiếm được nhiều tiền hơn.

Để sử dụng upselling hiệu quả:

  • Hãy chắc chắn rằng bạn cho thấy lý do tại sao các upsell là có giá trị
  • Nhận giá đúng – Kissmetrics đề xuất rẻ hơn 60% so với những gì có trong giỏ hàng
  • Sử dụng bằng chứng xã hội để làm cho nó hấp dẫn hơn

Khách hàng của Jared Ritchey Whole Whale đã sử dụng số lượng tăng gấp đôi để tăng gấp đôi chuyển đổi. Một số cách khác để bán lại bao gồm:

  • Hiển thị upsell của bạn trên trang giỏ hàng hoặc trang chuyển đổi cao với nhắm mục tiêu cấp trang
  • Sử dụng thay thế văn bản động để cá nhân hóa phiếu mua hàng dựa trên nội dung trong giỏ hàng, như trong ví dụ được hiển thị trước đó
  • Sử dụng thử nghiệm A / B để xem phiếu mua hàng nào hoạt động tốt nhất

Dưới đây là hướng dẫn để tăng doanh thu thương mại điện tử với sự gia tăng trong giỏ hàng.

6. Tạo sự khẩn cấp với bán hàng Flash

BÁN – đối với một số người, đó là bốn chữ cái tốt nhất trong bảng chữ cái. Và họ có thể trả tiền lớn cho các nhà bán lẻ thương mại điện tử. Trong năm 2017, doanh số bán hàng nghỉ một mình đạt tổng cộng 50 tỷ đô la.

Làm thế nào bạn có thể nhận được phần của bạn? Bằng cách sử dụng khẩn cấp. Mọi người có dây để hành động khi khẩn cấp. Về cơ bản, tất cả chúng ta đều muốn lấy thứ gì đó tốt trước khi quá muộn. Và tiếp thị đúng có thể kích hoạt phản ứng đó.

Một lựa chọn tốt cho các nhà bán lẻ thương mại điện tử là bán flash. Để thực hiện công việc này, bạn cần phải:

  • Sử dụng ngôn ngữ dựa trên tính khẩn cấp để làm với thời gian, tốc độ hoặc sự khan hiếm
  • Kích hoạt nỗi sợ mất tích (FOMO)
  • Bao gồm CTA hoạt động, khẩn cấp, như “Giảm giá ngay hôm nay!”

Bạn cũng có thể làm cho bán hàng của bạn khẩn cấp hơn bởi:

  • Hiển thị đối thủ cạnh tranh cho phiếu mua hàng, vì Amazon thực hiện dưới đây
  • Hiển thị các mức cổ phiếu
  • Cung cấp một cái cửa, đó là một bán trong một bán

Một cách dễ dàng để làm nổi bật bán hàng là sử dụng chủ đề đồng hồ đếm ngược của Jared Ritchey. Bạn cũng có thể cung cấp đếm ngược thông qua chủ đề Black Friday, Spooktacular và Holiday của chúng tôi. Ví dụ: Christmas Lite Show đã chuyển đổi 16,49% từ bỏ khách truy cập bằng phiếu mua hàng hết hạn.

Và Kennedy Blue đã sử dụng đồng hồ đếm ngược để tăng doanh thu lên 50%.

Dưới đây là cách bạn có thể tăng doanh số của mình bằng cửa sổ bật lên đếm ngược. Và đây là một số cách khác để tăng chuyển đổi với mức độ khẩn cấp.

7. Vượt qua các phản đối cụ thể khác

Đôi khi, có thể mất một lúc để khách hàng của bạn quyết định mua. Đôi khi đó là do một chu kỳ bán hàng dài. Vào những lúc khác, có thể là do ba sự phản đối chung khi mua:

  • Giá bán
  • Sản phẩm phù hợp
  • Cuộc thi

Giá có thể là điểm gắn bó cho nhiều người mua. Tuy nhiên, bạn có thể khắc phục sự phản đối đó bằng doanh số bán hàng flash, như được mô tả trước đó hoặc ưu đãi giảm giá.

Sản phẩm phù hợp là tất cả về người mua xác định nếu sản phẩm phù hợp với họ. Một cách để làm điều đó là làm cho quá trình đó dễ dàng hơn. Ví dụ: Kennedy Blue cho phép khách hàng cung cấp các mẫu màu miễn phí để họ có thể chọn màu sắc của họ trước khi chọn váy cưới và phù dâu.

Và tất nhiên, đôi khi khách hàng tiềm năng nghĩ rằng đối thủ cạnh tranh của bạn có lợi thế hơn bạn. Bạn có thể giải quyết vấn đề này bằng cách thu thập phản hồi của khách hàng.

Điều này có thể giúp bạn tìm hiểu lý do họ rời khỏi trang web của bạn và tối ưu hóa quy trình cho tương lai. Đây là cách chúng tôi làm điều đó tại Jared Ritchey, với cửa sổ bật lên có ý định xuất cảnh:

Chúng tôi sẽ nói thêm về phản hồi của khách hàng sau trong hướng dẫn này.

8. Giảm bớt bỏ qua giỏ hàng

Một trong những vấn đề lớn nhất đối với các nhà bán lẻ thương mại điện tử là bỏ giỏ hàng. Viện Baymard cho biết tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng trung bình là 69%. Ngay cả khi bạn chấp nhận điều này như bình thường, mọi doanh nghiệp đều muốn kiếm thêm tiền, đúng không? Đó là lý do tại sao đây là một tối ưu hóa thương mại điện tử quan trọng để thực hiện.

Dưới đây là một số kỹ thuật đã được chứng minh để giảm tình trạng bỏ giỏ hàng.

Sử dụng Exit-Intent®

Công nghệ exit-intent® tiên tiến của Jared Ritchey phát hiện khi khách truy cập sắp rời khỏi trang và bật lên một đề nghị để thu hút sự chú ý của họ. Nó đã được chứng minh là giảm bớt sự bỏ rơi, giúp Wild Water Adventures phục hồi doanh thu trị giá 61.000 đô la.

Dưới đây là một số cách khác để sử dụng cửa sổ bật lên ý định xuất cảnh trên trang web của bạn.

Cắt bất ngờ

Người mua sắm ghét bất ngờ khi họ sẵn sàng trả phòng, đặc biệt là khi nói đến chi phí. Trong thực tế, 60% người từ bỏ giỏ hàng vì chi phí vận chuyển và bất ngờ khác.

Nếu bạn có đủ khả năng, hãy cung cấp giao hàng miễn phí. Đó là một trong những ưu đãi hàng đầu cho việc mua sắm trực tuyến. Và nếu bạn làm thế, hãy cho mọi người biết nhiều lần, như ví dụ này từ Walmart.

Và chính sách hoàn trả thân thiện với khách hàng cũng hữu ích.

Bao gồm nhiều tùy chọn thanh toán

Không có gì tệ hơn là sẵn sàng mua và thấy rằng nhà bán lẻ không chấp nhận thẻ tín dụng của bạn hoặc giải pháp thanh toán điện tử hoặc di động của bạn. Ngược lại, các tùy chọn thanh toán phù hợp có thể tăng gấp ba lần chuyển đổi.

Tự hỏi người nào nên chọn? Các tùy chọn phổ biến nhất là:

  • Thẻ tín dụng
  • Thẻ ghi nợ
  • Paypal
  • Tiền mặt

Các giải pháp thanh toán di động cũng đang trở nên phổ biến hơn.

Giữ một giỏ hàng có thể nhìn thấy

Một cách để giữ cho các giao dịch mua tiềm năng là lưu ý đến việc sử dụng một giỏ hàng liên tục, mà người mua sắm có thể nhìn thấy từ mọi trang trong trang web của bạn. Đó là một lời nhắc nhở rằng có những mặt hàng họ muốn mua. Một cách đơn giản để làm điều này là có biểu tượng giỏ hàng, như biểu tượng này từ Amazon:

Cung cấp tính năng kiểm tra khách mời

Việc tạo tài khoản có thể là một tỷ lệ lớn cho 37% người mua sắm. Lời khuyên của chúng tôi? Lưu bán hàng bằng cách cung cấp quy trình thanh toán cho khách.Hãy để mọi người mua, và sau đó cung cấp cho họ cơ hội để lưu thông tin của họ. Họ sẽ dễ tiếp thu hơn sau khi mua hàng thành công.

Gửi email bị hủy bỏ

Nếu bạn muốn mọi người hoàn thành giao dịch mua, hãy nhắc họ có gì đó trong giỏ hàng. Nếu bạn có địa chỉ email của họ, email từ bỏ có thể khôi phục việc bán hàng.

Lý tưởng nhất, bạn sẽ gửi người đầu tiên trong vòng vài giờ sau khi từ bỏ. Gửi email thứ hai một ngày sau đó và một ngày thứ ba sau đó.

Chuỗi email giỏ hàng bị bỏ rơi của bạn có thể trông giống như sau:

  • Hỏi xem người nhận có gặp sự cố với quy trình thanh toán không
  • Hiển thị các mục còn lại trong giỏ hàng
  • Cung cấp phiếu giảm giá làm động cơ để hoàn tất giao dịch mua

Dưới đây là một số ví dụ về email giỏ hàng bị bỏ rơi để truyền cảm hứng cho bạn.

Sử dụng phiếu giảm giá

Phiếu giảm giá là một yếu tố quan trọng trong việc mua hàng, do đó, bạn nên cung cấp phiếu giảm giá khi bạn muốn giảm bớt sự bỏ rơi.

Cung cấp phiếu giảm giá của bạn vào đúng thời điểm và mọi người sẽ muốn mua. Cũng như số tiền bán hàng trong giỏ hàng, được đề cập trước đó, bạn có thể nhắm mục tiêu phiếu thưởng của mình cho những người mua sắm trên các trang có giá trị cao và cho những người đã truy cập trang thanh toán.

Scott Wyden đã sử dụng phiếu giảm giá để phục hồi 21% số xe bị bỏ rơi.

Dưới đây là một số cách khác để tối ưu hóa trang thanh toán của bạn để giảm số người bỏ giỏ hàng.

9. Xây dựng một danh sách email

Một trong những cách tốt nhất để xây dựng mối quan hệ với khách hàng của bạn là thông qua tiếp thị qua email. Tiếp thị qua email được chứng minh là có ROI lớn, có nghĩa là doanh thu nhiều hơn cho bạn.

Dưới đây là một số cách để sử dụng tiếp thị qua email hiệu quả để quảng bá cửa hàng trực tuyến của bạn.

Nail Dòng chủ đề

Điều đầu tiên người nhận email thấy là dòng tiêu đề email và văn bản xem trước. Nếu họ thích họ, họ sẽ có động lực để mở email của bạn. Đó là lý do tại sao nó trả tiền để tối ưu hóa cả hai.

Bắt đầu bằng cách tạo một dòng chủ đề email hấp dẫn cho người nhận biết email của bạn là gì. Theo dõi điều đó bằng cách trêu chọc nội dung trong văn bản xem trước. Điều đó có thể giúp thuyết phục người nhận mở email của bạn.

Cá nhân hóa email của bạn

Mọi người đều biết rằng cá nhân hóa làm cho mọi người tương tác nhiều hơn với email và tiếp thị của bạn.

Nhưng nó không chỉ là về việc sử dụng tên của người nhận email. Giúp người nhận hài lòng bằng cách điều chỉnh email thành:

  • Giới tính của họ (như thể hiện quần áo nam cho nam giới)
  • Các email họ đã đính hôn trước đây (nếu họ đã nhấp vào liên kết trong email trước đó, email tiếp theo của bạn có thể hiển thị một mục có liên quan)
  • Những gì họ đã mua trên trang web của bạn (làm nổi bật các sản phẩm bổ sung)

Dưới đây là một số ví dụ khác về cá nhân hóa thương mại điện tử.

Bạn cũng có thể sử dụng nhắm mục tiêu lại trên trang web của Jared Ritchey để hiển thị các ưu đãi đặc biệt cho những người đăng ký truy cập trang web của bạn sau khi nhấp vào liên kết email.
PodcastInsights tăng số người đăng ký lên 1099% với nhắm mục tiêu lại tại chỗ.

Đi theo mùa

Các ngày lễ là thời điểm quan trọng cho các nhà bán lẻ Thương mại điện tử. Họ chịu trách nhiệm cho 20% doanh thu hàng năm. Đó là lý do tại sao nó có ý nghĩa để sử dụng ngày lễ lớn và các dịp đặc biệt khác để cung cấp cho email của bạn một số quan tâm thêm.

Khoảng thời gian từ tháng 10 đến tháng 1 bao gồm rất nhiều ngày lễ, nhưng không phải là thời gian duy nhất trong năm bạn có thể thực hiện bán hàng nghỉ lễ. Bạn cũng có thể gửi email thương hiệu cho các quan sát như:

  • ngày lễ tình nhân
  • ngày kỷ niệm
  • Trở lại trường
  • Ngày đầu tiên của mùa thu
  • Đông chí

Jared Ritchey giúp bạn dễ dàng kết hợp các email kỳ nghỉ với các chiến dịch tiếp thị tại chỗ với một số chủ đề kỳ nghỉ. Thực tế, Christmas Light Show đã sử dụng một trong các chủ đề kỳ nghỉ của chúng tôi để chuyển đổi 30% khách truy cập bằng cửa sổ bật lên hộp đèn xuất cảnh.

Dưới đây là một số mẹo khác về tiếp thị email ngày lễ.

Sử dụng email giao dịch

Nếu bạn không tiếp thị cho khách hàng qua email giao dịch, bạn đang bỏ lỡ cơ hội. Hầu hết mọi người mở xác nhận đơn hàng và gửi email, vì vậy hãy sử dụng không gian đó để:

  • Thương hiệu email để có trải nghiệm khách hàng liền mạch
  • Giới thiệu sản phẩm liên quan
  • Làm cho người nhận phiếu giảm giá sẽ không muốn từ chối

Để được trợ giúp thêm về tiếp thị qua email thương mại điện tử, hãy xem mẹo của chúng tôi.

10. Kiểm tra phân tách các lựa chọn và chiến dịch email của bạn

Chúng tôi đã đề cập ngắn gọn về thử nghiệm phân tách ở trên, nhưng nó đáng để quay trở lại. Đó là bởi vì nó là một chiến lược mạnh mẽ để cải thiện tiếp thị thương mại điện tử. Công ty Eczema đã cải thiện chuyển đổi thêm 158% đơn giản bằng cách tách kiểm tra các chiến dịch của mình.

Chiến dịch hộp đèn tích hợp các biểu mẫu Có / Không mà chúng tôi đã đề cập trước đó vượt trội so với các biến thể khác.

Nếu bạn muốn bắt đầu thử nghiệm phân tách, hãy xem:

  • Hướng dẫn tạo thử nghiệm tách
  • Các phương pháp hay nhất về thử nghiệm A / B
  • Tách các lỗi kiểm tra để tránh

11. Tự động hóa Email Marketing của bạn

Sử dụng tự động hóa trong tiếp thị qua email là một cách được chứng minh để thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn và có được nhiều khách hàng lặp lại hơn mà không phải tốn nhiều tiền cho các chương trình khuyến mãi có trả tiền.

Chúng tôi đã đề cập đến một chuỗi email bỏ giỏ hàng trước đó. Nhưng ngoài việc từ bỏ, bạn có thể thử các chuỗi tự động hóa email khác. Ví dụ: bạn có thể tạo cửa sổ bật lên để đề nghị từ bỏ khách truy cập một phiếu giảm giá, freebie hoặc nam châm dẫn khác. Sau đó, bạn có thể gửi một loạt email để cho họ biết bạn và xây dựng niềm tin.

Chào mừng người mua không

Email chào mừng cũng rất quan trọng vì chúng nhận được nhiều gấp bốn lần số email thường xuyên.

Chuỗi email chào mừng tốt cho những người không mua có thể bao gồm:

  • Giới thiệu, cùng với việc cung cấp ưu đãi bạn đã cung cấp để đăng ký
  • Thêm chi tiết về thương hiệu của bạn, với lời mời đặt câu hỏi
  • Hiển thị một số sách bán chạy nhất của bạn và đánh giá của khách hàng có liên quan
  • Chia sẻ một đoạn nội dung tuyệt vời giúp giáo dục người mua một cách tinh tế về sản phẩm và dịch vụ của bạn
  • Bằng chứng xã hội

Xem thêm một số ví dụ về email chào mừng tại đây.

Phần thưởng VIP của bạn

Hầu hết doanh thu của bạn sẽ đến từ một tỷ lệ nhỏ khách hàng mua liên tục. Vì vậy, nó có giá trị nuôi dưỡng những khách hàng này một chút.

Bạn có thể dễ dàng xác định và phân đoạn những khách hàng này trong phần mềm tiếp thị email của mình, sau đó gửi một loạt email cho thấy bạn nhận ra sự trung thành của họ đối với thương hiệu của bạn.

Nói cách khác, hãy cho họ biết chúng quan trọng đối với bạn bằng cách cung cấp quà tặng hoặc phiếu thưởng miễn phí dành riêng cho họ.

Giành lại khách hàng

Ở đầu kia của quy mô, đừng bỏ qua những khách hàng dường như đang bỏ qua bạn. Thay vào đó, hãy nỗ lực để giành lại họ bằng chiến dịch tương tác lại.

Để thực hiện việc này, bạn có thể gửi một loạt email bao gồm:

  • Lưu ý rằng họ đã im lặng và hỏi tại sao
  • Làm nổi bật bất kỳ điều gì mới mẻ kể từ lần cuối họ ghé thăm cửa hàng của bạn
  • Phiếu giảm giá hoặc phiếu mua hàng khiến họ muốn quay lại
  • Cung cấp cơ hội hủy đăng ký nếu họ thực sự không quan tâm – điều này giúp giữ cho danh sách email của bạn luôn sạch sẽ

Tìm hiểu thêm về tự động tiếp thị qua email trong hướng dẫn tự động hóa thương mại điện tử của chúng tôi.

12. Nhận phản hồi

Bạn muốn loại bỏ phỏng đoán trong tiếp thị Thương mại điện tử? Nhận phản hồi của khách hàng. Đó là cách duy nhất để biết khách hàng của bạn có hài lòng không và cách bạn có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn cho họ.

Kennedy Blue sử dụng cửa sổ bật lên của Jared Ritchey để chuyển đổi 7% số khách truy cập từ bỏ, chỉ bằng cách mời họ hoàn thành một cuộc khảo sát.

Đó là rất nhiều doanh thu để tiết kiệm. Trong thực tế, Kennedy Blue sa

Xem video: Use SimplePie for retrieve Feeds RSS

Like this post? Please share to your friends:
Trả lời

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: