👉 Làm thế nào để hỏi cho lời chứng thực: 7 lời khuyên và mẫu từ các chuyên gia

Tại sao Email Marketing là cần thiết cho phi lợi nhuận

Bạn đang sử dụng lời chứng thực trong tiếp thị của mình? Nếu không, bạn đang bỏ lỡ một công cụ mạnh mẽ có thể tăng thu nhập của bạn.

Một lý do khiến mọi người mua sản phẩm và dịch vụ của bạn là vì họ biết những người khác đã sử dụng chúng và thích chúng. Đó được gọi là bằng chứng xã hội, và nó bao gồm lời chứng thực.

Sử dụng lời chứng thực trên các trang bán hàng, trang đích của bạn và thậm chí trong tiếp thị qua email và họ sẽ giúp thuyết phục khách truy cập và người đăng ký trở thành khách hàng.

Nhưng nhiều người không biết cách xin lời chứng thực để họ nhận được xác nhận của khách hàng chất lượng mà họ có thể sử dụng để tiếp thị. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã hỏi bốn chuyên gia với những lời chứng thực tuyệt vời của riêng họ để chia sẻ chiến thuật của họ trên cách tốt nhất để yêu cầu một lời chứng thực.

Dưới đây là mẹo chuyên gia đầu tiên của chúng tôi về cách yêu cầu ai đó viết lời chứng thực cho bạn:

1. Hỏi ngay lập tức

Kathryn Aragon: Nhận được lời chứng thực của khách hàng tốt về hai điều: phân phối giá trị trước khi bạn hỏi và sau đó định thời gian yêu cầu của bạn.

Nếu bạn đã phân phối quá mức về giá trị, cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm thực sự giải quyết vấn đề của họ, cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời và làm cho khách hàng cảm thấy như bạn ở đó (và không phải là cách khác), họ thường hạnh phúc để cung cấp cho bạn một lời chứng thực tốt.

Nhưng bạn cần phải yêu cầu lời chứng thực ngay lập tức sau khi dự án được thực hiện (đối với nhà cung cấp dịch vụ) hoặc họ đã bắt đầu nhận được giá trị từ sản phẩm của bạn (đối với ứng dụng và sản phẩm thực).

Kathryn Aragon là một nhà chiến lược nội dung, chuyên gia tư vấn và là tác giả của Sổ tay Blog kinh doanh. Kết hợp nội dung và chiến lược chuyển đổi duy nhất của cô ấy sẽ giúp bạn nhận được nhiều đăng ký, lưu lượng truy cập và chuyển đổi hơn. Theo dõi cô ấy trên blog và Twitter của cô ấy.

Chuyên gia tiếp theo của chúng tôi đồng ý rằng khi bạn đang tự hỏi làm thế nào để yêu cầu lời chứng thực, thời gian là quan trọng:

2. Theo dõi hành trình của khách hàng

Gael Breton: Khi bạn bán đào tạo hoặc phần mềm, lời chứng thực là một thành phần quan trọng của doanh nghiệp, vì vậy bạn đặt cược chúng tôi đã làm việc để thu thập chứng thực cũng như chúng tôi có thể.

Có một số điểm trong hành trình của khách hàng khi chúng tôi yêu cầu lời chứng thực.

Đầu tiên là 30 ngày sau khi mua. Một email đi ra ngoài hỏi mọi người phản hồi với khuôn mặt cười. Nếu họ nhấp vào biểu tượng mặt cười, chúng tôi nhắc họ viết lời chứng thực ngắn mà chúng tôi có thể sử dụng cho mục đích thương mại.

Nếu họ gửi một văn bản, chúng tôi sẽ cung cấp cho họ bản nâng cấp miễn phí nếu họ quay video nói về trải nghiệm của họ. Khuyến khích đã chứng minh rất hiệu quả đối với chúng tôi và, trong trường hợp phần mềm và thông tin, hầu hết các bản nâng cấp đều có chi phí cận biên 0 đô la, vì vậy đó là chiến thắng.

Gael Breton là người sáng lập của Authority Hacker, nơi để học cách xây dựng các doanh nghiệp xuất bản phẩm đạo đức mà không có B.S. Cơ quan Hacker cũng kiểm tra thực địa các công cụ tiếp thị phổ biến nhất trong cuộc sống thực.

Điều gì xảy ra nếu bạn không nhận được lời chứng thực mà bạn muốn lần đầu tiên? Gael Breton chia sẻ kỹ thuật tiếp theo của mình:

3. Cải thiện, sau đó hỏi lại

Gael Breton: Trong trường hợp khách hàng không nhấp vào mặt cười khi chúng tôi yêu cầu họ phản hồi, họ sẽ được chuyển hướng đến một người phục vụ khách hàng làm mọi thứ họ có thể để làm cho trải nghiệm của họ tích cực.

Sau khi chúng tôi đã giải quyết xong vấn đề của họ, họ sẽ nhận được email sau 2 tuần hỏi xem họ có muốn chia sẻ kinh nghiệm của họ hay không.

Những lời chứng thực này thường là tốt nhất bởi vì dịch vụ khách hàng của chúng tôi đã đi trên và xa hơn để làm cho nó đúng mà có xu hướng làm cho mọi người cảm thấy rất hạnh phúc.

Trong khi Ian Brodie nói rằng có rất nhiều kỹ thuật và mẫu khác nhau mà bạn có thể sử dụng để có được lời chứng thực tốt hơn và tốt hơn, anh ta không sử dụng mẫu email chứng thực. Lời khuyên của ông:

4. Làm cho nó dễ dàng cho khách hàng

Ian Brodie: Giúp mọi người dễ dàng cung cấp cho bạn lời chứng thực. Thường thì cách tốt nhất để làm điều đó là một kỹ thuật tôi đã học được từ chuyên gia thành công của khách hàng Lincoln Murphy và đó là không yêu cầu lời chứng thực.

Vấn đề với yêu cầu chứng thực là nó đặt áp lực lên mọi người để đưa ra một từ nào đó hoàn hảo, vì vậy họ đóng băng và không làm gì cả.

Thay vào đó, hãy hỏi cách họ tiếp tục với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, sau đó khi họ trả lời một cách tích cực, hãy hỏi thêm chi tiết và hỏi họ nhận được kết quả gì từ nó. Sau đó tóm tắt những gì họ đã nói lại với họ và hỏi xem bạn có thể sử dụng nó như một lời chứng thực hay không.

Bằng cách đó bạn làm cho nó dễ dàng cho mọi người để cung cấp cho bạn một lời chứng thực. Và nếu phản ứng đầu tiên của họ không tích cực, nó sẽ cho bạn cơ hội để khắc phục các vấn đề họ đang gặp phải.

Ian Brodie giúp các chuyên gia tư vấn, huấn luyện viên và các chuyên gia khác thu hút và giành được nhiều khách hàng hơn – ngay cả khi họ không phải là người khỏa thân trong tiếp thị và bán hàng và không muốn dành tất cả thời gian tiếp thị của họ. Tìm hiểu cách yêu cầu lời chứng thực trong Hướng dẫn cuối cùng của mình để Nhận thêm đánh giá và nhận xét của khách hàng.

Khi nói đến việc yêu cầu lời chứng thực, việc theo dõi thực sự quan trọng:

5. Theo dõi lịch sự

Kathryn Aragon: Tìm thời điểm khách hàng của bạn cảm thấy biết ơn đối với bạn và sản phẩm của bạn, sau đó gửi một email lịch sự yêu cầu một lời chứng thực. Nếu bạn không nhận được phản hồi, hãy theo dõi lời nhắc và đề nghị thảo luận một sự xáo trộn mà họ có thể chỉnh sửa.

Đừng pester, mặc dù. Nếu bạn không nhận được câu trả lời cho việc theo dõi, hãy tiếp tục. Bạn có thể hỏi lại nếu họ thực hiện một giao dịch mua khác hoặc bạn làm việc cùng nhau trên một dự án thứ hai.

Không có vấn đề gì khi yêu cầu lời chứng thực nếu họ không giúp bạn tiếp thị doanh nghiệp của bạn, hãy nói mẹo chuyên gia tiếp theo của chúng tôi:

6. Đảm bảo nó giúp bạn bán

Ian Brodie: Nhận lời chứng thực giúp bạn bán. Điều đó thường có nghĩa là đặt câu hỏi tập trung vào kết quả và lợi ích mọi người nhận được từ các sản phẩm và dịch vụ của bạn và trước khi làm trống bất kỳ khách hàng phản đối tiêu biểu nào có thể có.

Vì vậy, nếu khách hàng của bạn thường lo lắng rằng giải pháp của bạn có thể mất quá nhiều thời gian, hãy hỏi cụ thể về thời gian cần thiết khi bạn nhận được phản hồi cho lời chứng thực. Sẽ tốt hơn nếu một lời chứng thực đề cập đến một sự phản đối trong lời nói của khách hàng hơn là bạn phải tranh luận xung quanh nó.

Jon Nastor đồng ý rằng những câu hỏi bạn hỏi là quan trọng.

7. Đặt câu hỏi đúng

Jon Nastor: Mỗi sản phẩm, dịch vụ và khóa học đều cần chứng thực. Là người sáng tạo, công việc của chúng tôi là yêu cầu họ. Nếu bạn không yêu cầu bạn không nhận được, vì vậy tôi làm cho nó một điểm của thói quen để yêu cầu.

Trong những năm qua, tôi đã tìm thấy không có thời gian tốt hơn để hỏi hơn tại thời điểm kích hoạt hoặc chuyển đổi – thời điểm chính xác khi khách hàng của bạn đã sử dụng sản phẩm của bạn thành công.

Để thực hiện điều này mỗi khóa đào tạo tôi tạo ra, hoặc sản phẩm tôi bán ngay lập tức được theo dõi với một cuộc khảo sát ba câu hỏi yêu cầu:

  1. Trở ngại lớn nhất của bạn khi mua hàng là gì?
  2. Làm thế nào bạn sẽ giải thích sản phẩm này (và những gì nó làm) cho một người bạn?
  3. Bạn muốn giới thiệu sản phẩm này? Nếu vậy, tại sao?

Từ ba câu hỏi này, tôi tìm hiểu nơi khách hàng đang rơi vào chu kỳ mua, sản phẩm nào làm cho khách hàng (theo lời của họ), và sau đó tôi nhận được lời chứng thực của tôi.

Jon Nastor là tác giả của Hack the Entrepreneur: Làm thế nào để ngăn chặn việc trì hoãn, xây dựng một doanh nghiệp, và làm công việc đó vấn đề. Anh cũng là người dẫn chương trình podcast Doanh nhân.


Với các mẹo chuyên gia này, bạn biết cách yêu cầu lời chứng thực giúp bạn tiếp thị doanh nghiệp của mình dễ dàng hơn. Nếu bạn cần thêm nguồn cảm hứng, hãy xem bộ sưu tập các ví dụ chứng thực của khách hàng của chúng tôi.

Và đừng quên theo dõi chúng tôi trên Twitter và Facebook để có thêm thông tin về chuyên gia và các hướng dẫn chuyên sâu.

Xem video: Có Lợi Nhuận Ngày Lập Tức Khi Xem Video Này – Còn Có Thể Thể Tham Gia

Like this post? Please share to your friends:
Trả lời

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: