👉 Lộ trình: Thu hút khách hàng tiềm năng trong suốt hành trình của khách hàng

WordPress-vs-squarespace

Bạn có thu hút khách hàng tiềm năng ở mọi giai đoạn của hành trình của khách hàng không? Triển vọng tìm thấy trang web của bạn ở các giai đoạn khác nhau và mỗi trang web đều có nhu cầu khác nhau. Vì vậy, nếu bạn muốn chuyển đổi nhiều khách truy cập trang web hơn, hãy làm theo lộ trình này để thu hút khách hàng tiềm năng trong suốt hành trình của khách hàng.

3 giai đoạn của hành trình khách hàng

Để hiểu cách điều chỉnh chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng của bạn cho mọi khách hàng tiềm năng, trước tiên bạn cần biết 3 giai đoạn chính của hành trình của khách hàng.

Các giai đoạn này thường được gọi là Nhận thức, Đánh giá và Chuyển đổi (hoặc Đầu Kênh, Giữa Kênh và Cuối Kênh).

qua Digital Marketer

Giai đoạn nhận thức là khi khách hàng tiềm năng biết họ có vấn đề, nhưng chưa biết rằng bạn tồn tại hoặc bạn có thể giúp họ giải quyết vấn đề đó.

Giai đoạn đánh giá là khi khách hàng tiềm năng nhận thức được rằng bạn tồn tại và rằng bạn có giải pháp cho vấn đề của họ, nhưng họ vẫn đang đánh giá các giải pháp khả thi khác.

Giai đoạn chuyển đổi là khi khách hàng tiềm năng gần như sẵn sàng mua giải pháp của bạn, nhưng họ vẫn có thể có một vài câu hỏi hoặc phản đối để vượt qua trước.

OK, bây giờ bạn đã biết 3 giai đoạn của hành trình của khách hàng là gì, chúng ta hãy xem cách thực sự nắm bắt khách hàng tiềm năng email trong từng giai đoạn…

1. Giai đoạn nhận thức

Trong giai đoạn đầu tiên này, khách hàng tiềm năng chỉ mới biết về thương hiệu của bạn và những gì bạn cung cấp. Họ có thể biết rằng họ có vấn đề hoặc cần thiết, nhưng họ vẫn chưa biết giải pháp cụ thể là gì hoặc bạn có giải pháp đó.

Mục tiêu của bạn: Ngoài việc chụp địa chỉ email của họ, mục tiêu của bạn ở giai đoạn Nâng cao nhận thức là di chuyển khách hàng tiềm năng từ Nhận thức sang Đánh giá bằng cách giới thiệu họ với thương hiệu của bạn, giúp họ biết giải pháp cho vấn đề của họ và giới thiệu họ của bạn giải pháp (sản phẩm của bạn).

Nội dung nhận thức:

Các loại nội dung giai đoạn nâng cao nhận thức tốt nhất là các bài đăng trên blog (hoặc nội dung giáo dục không được kiểm soát khác) trả lời các câu hỏi về vấn đề mà họ hiện đang gặp phải.

Nội dung này sẽ thu hút khách hàng tiềm năng nhận thức giai đoạn lên trang web của bạn, nơi bạn có thể chuyển đổi chúng thành email dẫn đầu.

Bạn có thể sử dụng một công cụ như StoryBase để tìm các câu hỏi thực tế mà khách hàng tiềm năng của bạn đang yêu cầu ở giai đoạn Nhận thức và sau đó tạo nội dung để trả lời các câu hỏi đó.

Ví dụ, ở đây tại Jared Ritchey, chúng tôi giúp các doanh nghiệp nhỏ chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách hàng tiềm năng và khách hàng. Nhiều khách hàng tiềm năng trong giai đoạn nâng cao nhận thức của chúng tôi đang gặp khó khăn khi đưa mọi người chọn tham gia vào danh sách email của họ và họ đang tìm cách tạo ra các hình thức optin tốt hơn. Vì vậy, chúng tôi có một bài đăng trên blog cho họ có tên, Danh sách kiểm tra 63 điểm để tạo Biểu mẫu Optin cuối cùng.

Trong bài đăng này, chúng tôi giúp khách hàng tiềm năng tạo biểu mẫu chọn tham gia tốt hơn và giới thiệu cho họ giải pháp để thu hút thêm người đăng ký email: sử dụng nhắm mục tiêu cấp trang, ý định xuất cảnh, lựa chọn 2 bước, thử nghiệm A / B, v.v. hình thức optin chuyển đổi cao, đó là những gì Jared Ritchey làm.

Bằng cách đó, triển vọng giai đoạn nhận thức trở thành dung dịch nhận thức và chuyển sang giai đoạn Đánh giá.

Nam châm chì nhận thức:

Tất nhiên, chúng tôi vẫn cần phải nắm bắt địa chỉ email của họ, và cách tốt nhất để làm điều đó là với một nam châm dẫn.

Nam châm chì tốt cho giai đoạn Nâng cao nhận thức sẽ cung cấp một số giáo dục nội dung giúp khách hàng tiềm năng hiểu được giải pháp cho vấn đề của họ.

Một số loại nam châm chì tốt cho giai đoạn Nhận thức bao gồm…

  • Hướng dẫn
  • sách điện tử
  • Đồ họa thông tin
  • Video
  • Podcast
  • Mini khóa học
  • … nhiều ý tưởng nam châm dẫn giáo dục ở đây

Ví dụ, chúng tôi có một nam châm dẫn có tiêu đề, "12 cách chứng minh để chuyển đổi từ bỏ người truy cập vào thuê bao".

PDF này dạy cho khách hàng tiềm năng hiểu biết về cách giải quyết vấn đề của họ (từ bỏ khách truy cập) bằng cách đặt các biểu mẫu optin chuyển đổi cao trên trang web của họ và cá nhân hóa các lựa chọn đó cho khách truy cập của họ. Chúng tôi cũng giới thiệu họ với Jared Ritchey, trong đó có tất cả các tính năng này.

Biểu mẫu chọn nhận thức:

Có 4 loại hình optin chính hoàn hảo cho giai đoạn nhận thức:

  • Biểu mẫu optin nội tuyến
  • Biểu mẫu thanh bên
  • Nâng cấp nội dung + công nghệ optin 2 bước
  • Hộp cuộn
  • Biểu mẫu hộp đèn ngoài dự định

Đừng quá hung hăng ở giai đoạn này … trước tiên bạn sẽ cần phải giành được lòng tin của họ.

Hãy nhớ rằng: Triển vọng giai đoạn nhận thức không biết bạn rất rõ. Trong thực tế, họ thậm chí không biết bạn tồn tại chỉ một vài phút trước đây. Vì vậy, bạn sẽ muốn sử dụng nhiều nhất lịch sự hình thức optin có thể khi yêu cầu họ tham gia danh sách email của bạn.

Đối với thông báo trên biểu mẫu chọn nhận thức của bạn, hãy tập trung vào các điểm đau mà khách hàng tiềm năng của bạn hiện đang gặp phải. Ví dụ, “Đấu tranh để chuyển đổi khách truy cập trang web?”.

Nhắm mục tiêu nâng cao nhận thức:

Vì vậy, bạn có thể tự hỏi, làm thế nào để bạn thực sự nhắm mục tiêu các hình thức optin khác nhau và nam châm dẫn cụ thể để triển vọng trong giai đoạn nhận thức?

Để xác định ai là khách hàng tiềm năng nhận thức của bạn, bạn cần hiểu họ đến từ đâu.

Triển vọng giai đoạn nhận thức thường tìm thấy bạn thông qua…

  • Công cụ tìm kiếm – bằng cách nhập câu hỏi liên quan đến vấn đề của họ
  • Phương tiện truyền thông xã hội – họ đã thấy một bài đăng mà ai đó đã chia sẻ về nội dung của bạn
  • Giới thiệu – các trang web khác liên kết với bạn
  • Quảng cáo trả tiền – bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào mà bạn đang nhắm mục tiêu đến lưu lượng truy cập lạnh

Hầu hết những người này đến trang web của bạn lần đầu tiên đều đang truy cập một trong các bài đăng trên blog của bạn. Điều đó có nghĩa là bạn cần có các chương trình nâng cao nhận thức trên blog của mình.

Chúng tôi khuyên bạn luôn bao gồm hộp cuộn, biểu mẫu thanh bên và cửa sổ bật lên có ý định thoát tất cả các các bài đăng trên blog của bạn (ở mức tối thiểu).Trên các bài đăng trên blog phổ biến nhất của bạn, bạn có thể tăng thêm nhiều lựa chọn hơn bằng cách nâng cấp nội dung.

Ngoài việc nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng trên các bài đăng trên blog của bạn, bạn cũng có thể nhắm mục tiêu chúng dựa trên nơi chúng đến từ việc sử dụng phát hiện liên kết giới thiệu hoặc tham số URL cụ thể (ví dụ: ? utm_campaign = chiến dịch của tôi).

Ví dụ: nếu bạn có chiến dịch quảng cáo đang được nhắm mục tiêu đến lưu lượng truy cập lạnh, bạn có thể phát hiện những khách truy cập đó bằng thông số chiến dịch cụ thể của mình và sau đó hiển thị biểu mẫu chọn tham gia giai đoạn nhận thức cho những khách truy cập đó.

2. Giai đoạn đánh giá

Ở giai đoạn Đánh giá, khách hàng tiềm năng của bạn hiểu được giải pháp cho vấn đề của họ và nhận thức được thương hiệu / ưu đãi của bạn. Tuy nhiên, họ vẫn đang đánh giá các tùy chọn của họ (và có khả năng nhìn vào đối thủ cạnh tranh của bạn).

Mục tiêu của bạn: Ngoài việc chụp email, mục tiêu của bạn là di chuyển khách hàng tiềm năng từ Đánh giá sang Chuyển đổi bằng cách cho họ chiến thắng nhanh chóng chứng minh rằng bạn là cơ quan họ cần chú ý. Bạn cũng có thể có mục tiêu mua lại khách hàng ban đầu trong giai đoạn này.

Nội dung đánh giá:

Các loại nội dung tốt để sử dụng ở giai đoạn Đánh giá là hữu ích bài đăng trên blog và nam châm dẫn đầu mang lại chiến thắng nhanh chóng.

Ngoài ra, hãy xem xét tối ưu hóa các trang khác trên trang web của bạn mà triển vọng giai đoạn Đánh giá có thể truy cập, chẳng hạn như trang Giới thiệu và trang Bắt đầu tại đây của bạn.

Nam châm chì đánh giá:

Trong khi một số khách hàng tiềm năng trong giai đoạn Đánh giá đã chọn tham gia vào danh sách email của bạn, bạn cũng sẽ có một số người đang theo dõi bạn nhưng chưa chọn tham gia. Các nam châm dẫn đầu tốt nhất để nắm bắt những khách hàng tiềm năng này là…

  • Danh sách kiểm tra
  • Cheat sheets
  • Mẫu
  • Vuốt tệp
  • Bộ công cụ
  • Bảng tính
  • … ý tưởng nam châm chì hữu ích hơn ở đây

Ví dụ: “Danh sách kiểm tra 63 điểm để tạo hình thức Optin cuối cùng” của chúng tôi không chỉ tuyệt vời cho triển vọng giai đoạn nhận thức của chúng tôi mà còn rất tuyệt vời cho triển vọng đánh giá giai đoạn.

Khi họ theo dõi danh sách kiểm tra này, họ sẽ thấy kết quả ngay lập tức. Chiến thắng nhanh này giúp thuyết phục họ rằng chúng tôi có giải pháp tốt nhất (chuyển chúng từ giai đoạn Đánh giá sang giai đoạn Chuyển đổi).

Loại Optin đánh giá:

Để tạo khách hàng tiềm năng ở giai đoạn Đánh giá hành trình của khách hàng, hãy sử dụng…

  • Quảng cáo hộp đèn được đặt giờ
  • Lựa chọn nội tuyến
  • Lựa chọn thanh bên
  • Nâng cấp nội dung + công nghệ 2 bước
  • Hộp cuộn
  • Cửa sổ bật lên có mục đích xuất cảnh

Như bạn có thể thấy, chúng tôi đang thêm các cửa sổ bật lên theo thời gian vào kho vũ khí của chúng tôi ở giai đoạn này. Đó là bởi vì chúng tôi có thể sử dụng các cửa sổ bật lên theo thời gian để nhắm mục tiêu giai đoạn Đánh giá dựa trên số trang được xem.

Khi sử dụng cửa sổ bật lên theo thời gian để ghi lại khách hàng tiềm năng, chúng tôi khuyên bạn nên đặt quảng cáo để hiển thị chỉ sau lần xem trang thứ 2 hoặc thứ 3– Bằng cách này, bạn không hiển thị nó cho khách truy cập mới.

Đối với thông báo trên biểu mẫu chọn tham gia Đánh giá của bạn, hãy tập trung vào dung dịch mà khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm. Tiêu đề hướng kết quả hoạt động tốt. Ví dụ, “6 bước để tăng chuyển đổi của bạn lên 600%”.

Nhắm mục tiêu đánh giá:

Triển vọng trong giai đoạn Đánh giá thường đến trang web của bạn thông qua…

  • Công cụ tìm kiếm – bằng cách nhập truy vấn được gắn thương hiệu (truy vấn bao gồm thương hiệu hoặc tên sản phẩm của bạn, ví dụ: “Blog của Jared Ritchey”)
  • Phương tiện truyền thông xã hội – họ theo dõi bạn trên mạng xã hội và nhấp qua từ một trong các bài đăng của bạn
  • Quảng cáo trả tiền – họ đã thấy một trong những quảng cáo nhắm mục tiêu lại của bạn
  • Lưu lượng truy cập trực tiếp – họ đã nhập URL của bạn trực tiếp hoặc họ đã có trong danh sách email của bạn và nhấp vào liên kết bên trong một trong các email của bạn

Triển vọng giai đoạn đánh giá cũng truy cập các trang cụ thể trên trang web của bạn bên cạnh blog của bạn, chẳng hạn như…

  • Trang đích chọn tham gia
  • Về trang
  • Bắt đầu trang này (đây là một ví dụ từ trang web khác của chúng tôi, WPBeginner)
  • Trang tài nguyên (đây là một ví dụ khác từ WPBeginner)

Lượt truy cập vào các trang này cho thấy rằng khách hàng tiềm năng không còn xa lạ với thương hiệu của bạn nữa. Thay vào đó, họ muốn tìm hiểu bạn tốt hơn và học hỏi thêm nhiều điều từ bạn.

Tất cả điều này có nghĩa là bạn có thể nhắm mục tiêu triển vọng giai đoạn Đánh giá theo nguồn lưu lượng truy cập (ví dụ: thông qua thông số URL cụ thể) hoặc theo các trang cụ thể mà họ đang xem.

Và đừng quên- bạn cũng có thể nhắm mục tiêu triển vọng giai đoạn Đánh giá được tham gia nhiều nhất dựa trên số lần xem trang và chuyển đổi chúng thành khách hàng ngay lập tức! Ví dụ: bạn có thể nhắm mục tiêu khách truy cập đã xem ít nhất 4 trang trở lên trên trang web của bạn…

… Và sau đó trình bày chúng với ưu đãi đô la thấp hoặc phiếu giảm giá bên trong cửa sổ bật lên hộp đèn theo thời gian.

(Để biết thêm chi tiết, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về việc chuyển đổi khách truy cập tham gia thành người mua.)

3. Giai đoạn chuyển đổi

Ở Giai đoạn chuyển đổi, khách hàng tiềm năng của bạn nhận thức được rằng sản phẩm của bạn cung cấp giải pháp mà họ tìm kiếm, nhưng họ vẫn chưa đưa ra quyết định mua.

Mục tiêu của bạn: Ngoài việc nắm bắt bất kỳ khách hàng tiềm năng nào chưa chọn tham gia vào danh sách email của bạn, mục tiêu của bạn ở giai đoạn này là tối đa hóa giá trị khách hàng ngay lập tức. Bạn sẽ làm điều này bằng cách giúp họ vượt qua bất kỳ phản đối nào đối với việc bán hàng và cung cấp cho họ thêm “cú huých” mà họ cần để mua ngay bây giờ. Bạn cũng có thể có mục tiêu giữ chân khách hàng hiện tại và tăng tần suất người mua / thúc đẩy chuyển đổi trên bán chéo và bán hàng của bạn.

Nội dung chuyển đổi:

Các loại nội dung tốt nhất để sử dụng trong giai đoạn Chuyển đổi cung cấp bằng chứng rằng sản phẩm của bạn sẽ giải quyết được vấn đề của họ và nó tốt hơn đối thủ cạnh tranh của bạn. Nó cũng nên khắc phục bất kỳ phản đối nào đối với việc bán hàng.

Nghiên cứu điển hình, lời chứng thực, biểu đồ so sánh, trang Tính năng, trang tổng quan về sản phẩm và thậm chí trang Giá cả của bạn là hoàn hảo cho việc này.

Nam châm dẫn chuyển đổi:

Vì vậy, nhiều nhà tiếp thị bỏ qua giai đoạn này khi tạo ra nam châm dẫn của họ. Bạn không nên.

Đừng cho rằng ai đó đã chọn tham gia vào danh sách email của bạn chỉ vì họ đang ở trong giai đoạn Chuyển đổi!

Đặc biệt là nếu thương hiệu của bạn đã thiết lập được nhiều nhận thức trong thị trường của bạn, bạn sẽ có triển vọng đã suy nghĩ về việc mua, nhưng vẫn chưa cung cấp cho bạn địa chỉ email của họ. Có thể họ đã được ai đó giới thiệu cho bạn hoặc họ đã đọc các bài đánh giá về bạn trên một trang web khác.

Bạn chắc chắn không muốn mất những khách hàng tiềm năng này.

Nam châm chì tốt ở giai đoạn Chuyển đổi bao gồm…

  • Phiếu mua hàng
  • Dùng thử miễn phí
  • Nghiên cứu điển hình
  • Báo giá miễn phí
  • Danh mục miễn phí
  • … nhiều ý tưởng nam châm chì phễu ở đây

Loại Optin chuyển đổi:

Để nắm bắt khách hàng tiềm năng ở giai đoạn Chuyển đổi của hành trình khách hàng, hãy sử dụng…

  • Thanh nổi cao đáng chú ý
  • Đồng hồ đếm ngược
  • Cửa sổ bật lên được đặt thời gian + hoạt ảnh bắt mắt
  • Cửa sổ bật lên có mục đích xuất cảnh

Bạn nên trở nên hung dữ hơn ở đây vì bạn có thể, và Nên.

Những khách hàng tiềm năng này đang tích cực tìm cách mua sản phẩm của bạn. Nếu bạn không giữ sự chú ý của họ và thúc đẩy bán hàng, bạn có thể mất chúng mãi mãi, đơn giản bởi vì họ quyết định chỉ trở lại một ngày khác (và không bao giờ thực sự có được xung quanh nó). Hoặc, họ đã kết thúc với đối thủ cạnh tranh của bạn vì tin nhắn của họ mạnh hơn bạn.

Đối với thông báo chọn tham gia của bạn ở giai đoạn Chuyển đổi, hãy tập trung vào bằng chứng và tính cấp bách. Ví dụ, “Hơn 300.000 trang web đã sử dụng Jared Ritchey để có được nhiều người đăng ký email hơn. Đừng bị bỏ lại phía sau! ” hoặc là, “Giảm 10% cho Jared Ritchey (chỉ còn 3 giờ nữa!)”.

Nhắm mục tiêu chuyển đổi:

Triển vọng trong giai đoạn Chuyển đổi đến trang web của bạn thông qua…

  • Công cụ tìm kiếm – bằng cách nhập các truy vấn có mục đích chuyển đổi, chẳng hạn như “đánh giá sản phẩm của bạn]”, “phiếu mua hàng [sản phẩm của bạn]” hoặc “mua [sản phẩm của bạn]”
  • Phương tiện truyền thông xã hội – bằng cách nhấp vào bài đăng về bán hàng hoặc quảng bá khác
  • Giới thiệu – nhấp qua từ một blog khác đang xem xét sản phẩm của bạn
  • Quảng cáo trả tiền – quảng cáo nhắm mục tiêu lại
  • Lưu lượng truy cập trực tiếp – những người đã nhấp vào liên kết bên trong email quảng cáo hoặc nhập trực tiếp URL của bạn

Để nhắm mục tiêu các khách hàng tiềm năng này, bạn có thể hiển thị biểu mẫu optin cho khách truy cập dựa vào nơi họ đến (một liên kết email cụ thể, chiến dịch quảng cáo cụ thể, tên miền giới thiệu, v.v.) hoặc dựa trên trang họ hiện đang xem.

Ngoài việc nhắm mục tiêu khách truy cập từ chiến dịch tiếp thị qua email cụ thể hoặc chiến dịch quảng cáo nhắm mục tiêu lại, chúng tôi thực sự khuyên bạn nên thêm tính cấp bách cho tất cả các trang có mục đích chuyển đổi bằng cách sử dụng thanh nổi + đồng hồ đếm ngược. Bạn có thể sử dụng điều này để tối ưu hóa trang đặt giá, trang tính năng và bất kỳ trang hoặc bài đăng blog nào khác, nơi bạn có chuyển đổi bán hàng cao.

Chúng tôi đã thực hiện điều này trên một số thuộc tính web của riêng mình với kết quả đáng kinh ngạc, đó là lý do chúng tôi triển khai chủ đề Đếm ngược cho khách hàng của mình.

Với chủ đề đếm ngược của Jared Ritchey, bạn có thể tùy chỉnh bộ đếm thời gian cho mỗi khách truy cập, vì vậy mọi khách truy cập sẽ thấy một bộ đếm ngược khác nhau được thiết kế riêng cho họ.

Tất cả những gì bạn phải làm là đặt Loại đếm ngược thành “Động” và đặt thời lượng của bộ hẹn giờ.

Phần kết luận

Trong lộ trình này, chúng tôi đã cho bạn thấy 3 giai đoạn chính của hành trình khách hàng (Nhận thức, Đánh giá và Chuyển đổi) và cách thu được khách hàng tiềm năng ở từng giai đoạn.

Chúng tôi cũng cho bạn thấy cách tối đa hóa giá trị của khách hàng tiềm năng bằng cách di chuyển chúng từ một giai đoạn kênh bán hàng sang kênh tiếp theo.

Bây giờ đến lượt bạn. Thực hiện theo lộ trình trên và cài đặt Jared Ritchey để nắm bắt khách hàng tiềm năng chất lượng cao trong suốt hành trình của khách hàng.

Xem video: HÃY TỐT HƠN: Squarespace vs. WordPress

Like this post? Please share to your friends:
Trả lời

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: