Examples 15 Ví dụ cá nhân hóa thương mại điện tử thông minh giúp tăng doanh thu

WPBeginner sẽ tham dự / phát biểu tại WordCamp Louisville 2011

Nếu bạn không sử dụng cá nhân hóa thương mại điện tử, bạn chắc chắn sẽ mất doanh thu. Trong năm qua, các doanh nghiệp đã mất 756 tỷ đô la do cá nhân hóa kém.

Nhưng nếu bạn làm đúng, bạn có thể đạt được những lợi ích to lớn. Gartner dự đoán tăng 15% lợi nhuận vào năm 2020 cho những người xử lý thành công cá nhân hóa trong Thương mại điện tử.

Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ cho bạn thấy một số ví dụ cá nhân hóa thương mại điện tử để truyền cảm hứng cho bạn để bạn có thể thấy doanh số bán hàng của mình.

Cá nhân hóa thương mại điện tử là gì?

Hãy bắt đầu với định nghĩa cá nhân hóa thương mại điện tử:

Cá nhân hóa thương mại điện tử có nghĩa là hiển thị các chào hàng riêng lẻ, đề xuất sản phẩm và nội dung khác cho khách truy cập của bạn dựa trên hành động, nhân khẩu học và dữ liệu cá nhân khác trước đây của họ.

Cá nhân hóa đảm bảo rằng phiếu mua hàng của bạn có liên quan.

Không thể nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cá nhân hóa trong Thương mại điện tử. Xu hướng cá nhân hóa thương mại điện tử mới nhất cho thấy rằng khách truy cập muốn nhiều hơn, thay vì ít cá nhân hóa hơn. Theo Janrain, 74% số người ghét bị hiển thị nội dung không liên quan.

Trong khi đó, thông tin chi tiết thông minh cho thấy rằng một loại cá nhân hóa (“khách truy cập đã xem trang này cũng được xem”) có thể tạo ra 68% doanh thu thương mại điện tử.

Đó là một lý do khác tại sao nó lại rất quan trọng để cá nhân hóa, bởi vì không có doanh nghiệp nào muốn bỏ lỡ phần doanh thu đó.

Trước khi chúng tôi đến các ví dụ cá nhân hóa thương mại điện tử, chỉ có một vài mẹo cần lưu ý.

Đầu tiên, phân đoạn là chìa khóa để có được quyền cá nhân hóa.

Cho dù khách truy cập mới hay quay lại, họ đến từ đâu, thiết bị họ đang sử dụng và hành vi của họ trên trang web của bạn tất cả tạo sự khác biệt đối với phiếu mua hàng bạn hiển thị cho họ.

Như bạn sẽ thấy, đây là nơi Jared Ritchey nổi bật trong số các công cụ cá nhân hóa thương mại điện tử. Nó cung cấp nhắm mục tiêu thông minh, chi tiết, chỉ bằng một phần nhỏ chi phí của phần mềm cá nhân hóa thương mại điện tử khác.

Thứ hai, và quan trọng hơn, luôn luôn nhận thức được trải nghiệm của khách hàng. Như Shopify chỉ ra, cá nhân hóa thương mại điện tử tốt nên:

  • Đáp ứng nhu cầu của người dùng
  • Tránh tắt khách truy cập bằng các đề xuất kém
  • Chỉ được sử dụng khi lợi tức tiềm năng biện minh cho đầu tư của bạn

Bây giờ, đây là một số ví dụ về tiếp thị được cá nhân hóa trong Thương mại điện tử:

  1. Cung cấp Cá nhân hóa thời tiết nhạy cảm
  2. Điều chỉnh điều hướng đến sở thích của khách truy cập
  3. Đề xuất Danh mục Sản phẩm Dựa trên Hành vi Duyệt web
  4. Cá nhân hóa kết quả tìm kiếm
  5. Gửi email được cá nhân hóa dựa trên hành vi người dùng
  6. Sử dụng Nhắm mục tiêu theo vị trí địa lý
  7. Hiển thị phiếu giảm giá danh mục cụ thể
  8. Sắp xếp sản phẩm gần đây theo mức độ quan tâm
  9. Đề xuất sản phẩm bổ sung
  10. Quảng cáo chiêu hàng tại và sau khi Mua
  11. Nhắc nhở người mua về tương tác trước đó
  12. Sử dụng Trình tìm kiếm kiểu
  13. Hiển thị các đề xuất sản phẩm bên dưới sản phẩm
  14. Cá nhân hóa biểu ngữ trang chủ theo danh mục
  15. Hiển thị phiếu mua hàng được cá nhân hóa cho khách truy cập quay lại

1. Cung cấp Cá nhân hóa thời tiết nhạy cảm

Ví dụ cá nhân hóa thương mại điện tử đầu tiên của chúng tôi là từ Shop Direct trên trang web Very.co.uk của họ và chúng tôi thực sự thích nó. Cũng như hiển thị các mục để người dùng đăng nhập dựa trên các hành động trước đây của họ trên trang web, quảng cáo có độ nhạy thời tiết. Đây là một phiên bản của trang chủ cho một ngày nắng:

Và cái khác cho cái lạnh:

Nguồn: Bán lẻ Internet

Chiến thuật này được báo cáo là đã tăng doanh thu lên 5 triệu bảng.

Một công cụ cá nhân hóa để sử dụng để cung cấp tiếp thị dựa trên thời tiết là WeatherUnlocked.

2. Điều chỉnh Điều hướng đến Sở thích của Khách truy cập

Một ví dụ cá nhân hóa thương mại điện tử tốt khác đang thay đổi trang chủ và điều hướng của bạn dựa trên sở thích của khách truy cập. Ví dụ, khi chúng tôi gõ vào URL của trang chủ ASOS, nó tự động chuyển hướng đến phần của phụ nữ bởi vì đó là những gì chúng tôi đã xem trước đây.

ASOS rất có thể đang sử dụng nhắm mục tiêu lại cookie, cũng là một phần của Jared Ritchey. Dưới đây là ví dụ về cách sử dụng nhắm mục tiêu lại cookie.

3. Đề xuất Danh mục Sản phẩm Dựa trên Hành vi Duyệt web

Một trong những ví dụ cá nhân hóa thương mại điện tử phổ biến nhất là từ Amazon. Khi bạn truy cập trang web của họ và điều hướng đến trang cá nhân của bạn, bạn sẽ thấy các danh mục dựa trên hành vi duyệt web và tìm kiếm tại chỗ trước đó của bạn. Tất nhiên, nó không hoàn hảo, vì những món quà bạn mua sắm cũng sẽ xuất hiện ở đây, nhưng nó vẫn khá chính xác.

Loại cá nhân hóa này có thể tăng doanh số lên tới 10%, theo Business Insider. Để thực hiện điều này xảy ra trên trang web của bạn, bạn sẽ cần sử dụng công cụ đề xuất sản phẩm như Monetate hoặc Barilliance.

4. Cá nhân hóa kết quả tìm kiếm

Evergage cho rằng các nhà bán lẻ thương mại điện tử có thể sử dụng những gì họ biết về hành vi trước đây của khách hàng để hiển thị kết quả có liên quan nhất khi họ tìm kiếm, như trong ví dụ này từ nhà bán lẻ giày:

Dưới đây là một số mẹo từ Evergage về việc cá nhân hóa kết quả tìm kiếm thương mại điện tử.

5. Gửi Email được Cá nhân hóa dựa trên Hành vi Người dùng

Một cách để thúc đẩy nhiều doanh số hơn với cá nhân hóa thương mại điện tử là tiếp tục tiếp thị cho khách truy cập ngay cả sau khi họ rời khỏi trang web của bạn. Amazon thực hiện điều này rất tốt, gửi email tiếp theo và các bản tin được cá nhân hóa để cảnh báo khách hàng về các giao dịch trên các mặt hàng họ đã xem.

Tiếp thị qua email vẫn là một trong những cách tốt nhất để tiếp cận khách hàng của bạn. Khi khách truy cập chọn tham gia chiến dịch Jared Ritchey, bạn có thể sử dụng nhắm mục tiêu lại email để gửi cho họ các phiếu mua hàng được cá nhân hóa mà họ có thể truy cập khi họ truy cập trang web của bạn.

Ví dụ: khi họ quay lại trang web của bạn, bạn có thể hiển thị các chiến dịch cụ thể cho các danh mục sản phẩm cụ thể bằng cách sử dụng nhắm mục tiêu cấp trang.

Để bật tính năng này, hãy thực hiện theo các hướng dẫn của chúng tôi để tạo chiến dịch đầu tiên của bạn. Sau đó đi đến Quy tắc hiển thị »Ai sẽ xem chiến dịch? Bật Khách truy cập vào một trang cụ thể, sau đó nhập URL của trang nơi bạn muốn chiến dịch xuất hiện.

6. Sử dụng Nhắm mục tiêu theo vị trí địa lý

Bạn cũng có thể cá nhân hóa Thương mại điện tử bằng cách chuyển hướng khách truy cập đến đúng cửa hàng. Ví dụ: một người dùng Amazon.com, người cũng mua thường xuyên từ cửa hàng ở Vương quốc Anh của Amazon, thấy biểu ngữ này khi cô ấy ghé thăm cửa hàng ở Hoa Kỳ:

Đây là một ví dụ khác từ WatchShop:

Tính năng nhắm mục tiêu theo vị trí địa lý của Jared Ritchey cho phép bạn phân đoạn khách truy cập theo vị trí để hiển thị các phiếu mua hàng phù hợp cho từng nhóm. Đây là cách bạn kích hoạt nó.

Một cách khác để sử dụng vị trí địa lý là giữ cho khách hàng được thông báo về tính khả dụng của giao hàng cho vị trí của họ, như ASOS có ở đây.

Khách hàng của Jared Ritchey IMSource đã sử dụng vị trí địa lý để tăng chuyển đổi lên 6500%.

7. Hiển thị phiếu giảm giá theo danh mục cụ thể

Khi bạn tạo phiếu giảm giá, bạn có thể làm cho nó thậm chí còn phù hợp hơn bằng cách đảm bảo rằng nó liên quan đến danh mục mà khách truy cập của bạn đang duyệt. Đây là một ví dụ về việc sử dụng công nghệ thay thế văn bản động của Jared Ritchey. Là một trong những ví dụ cá nhân hóa thương mại điện tử của chúng tôi, chúng tôi đã giả lập một đề nghị mà Macy có thể hiển thị cho khách truy cập của họ khi duyệt danh mục trang phục.

Bạn cũng có thể hiển thị các ưu đãi cụ thể theo danh mục, như trong ví dụ này từ Cửa hàng Inc. Sau khi thử nghiệm, IncStores nhận thấy rằng tin nhắn sản phẩm cụ thể đã thu hút một số khách truy cập của nó. IncStores đã tăng danh sách của họ lên 300%. Đây là một phiên bản của phiếu mua hàng:

Và đây là biến thể mà họ đã thử nghiệm:

8. Sắp xếp sản phẩm gần đây theo mức độ quan tâm

Ví dụ này, từ Evergage, cho thấy cách Đảo Madison vượt ra ngoài phân loại sản phẩm theo tính mới, xếp hạng hoặc giá, để đánh giá mức độ quan tâm của người mua sắm trong một số sản phẩm nhất định dựa trên thời gian họ đã xem các trang sản phẩm. Điều đó có nghĩa là mỗi khách hàng sẽ thấy một thứ tự sắp xếp khác nhau.

9. Đề nghị các sản phẩm bổ sung

Như đã đề cập trước đó, cho thấy các sản phẩm liên quan có thể là một sự tăng cường bán hàng khổng lồ, nhưng có những lựa chọn thay thế cho cách tiếp cận của Amazon.

Ví dụ: Forever 21 cho phép bạn mua sắm toàn bộ trang phục cùng một lúc, với các đề xuất cho các phụ kiện sẽ hoàn thành nó.

10. Quảng cáo chiêu hàng tại và sau khi mua

Bạn có biết rằng 75% khách hàng có nhiều khả năng mua dựa trên các đề xuất được cá nhân hóa không? Vì vậy, bạn có thể nhận được nhiều doanh thu hơn bằng cách giới thiệu sản phẩm trong khi mọi người đang thanh toán. Trong ví dụ cá nhân hóa thương mại điện tử này, Amazon hiển thị các sản phẩm có liên quan đến những gì trong giỏ hàng:

Bạn thậm chí có thể thực hiện việc này sau khi mua hàng hoàn tất, ví dụ như ví dụ này từ Mixbook:

Để có thêm cảm hứng, hãy xem các ví dụ nổi bật của chúng tôi.

11. Nhắc nhở người mua về các tương tác trước đó

Đây là một ví dụ cá nhân hóa thương mại điện tử yêu thích khác của chúng tôi từ Evergage. Để tăng doanh thu, hãy nhắc người mua sắm sản phẩm họ đã xem và mua trước đó. Rõ ràng, điều này là khác nhau cho mỗi khách hàng. Đây là một ví dụ, từ Shoeline:

12. Sử dụng Trình tìm kiếm kiểu

Đôi khi cách tốt nhất để cá nhân hóa là hỏi khách hàng những gì họ muốn. Chúng tôi đã có một vài ví dụ về cá nhân hóa thương mại điện tử hiển thị điều này đang hoạt động. Swarovski Crystal cung cấp cho bạn 4 tùy chọn để lựa chọn trên trang chủ của họ:

Chọn một, sau đó bạn có thể tùy chỉnh thêm “yếu tố tỏa sáng” của bạn để xem các đề xuất đáp ứng nhu cầu của bạn:

Và Glasses Direct hỏi năm câu hỏi:

Sau đó hiển thị cho bạn khung dựa trên câu trả lời của bạn:

13. Hiển thị các khuyến nghị sản phẩm bên dưới sản phẩm

Không phải ngẫu nhiên mà một số ví dụ cá nhân hóa thương mại điện tử tốt nhất liên quan đến đề xuất sản phẩm. Đó là bởi vì họ đã được chứng minh để thúc đẩy doanh số bán hàng. Bunting thấy rằng khi At Home In the Country giới thiệu các sản phẩm được đề xuất mà các khách hàng khác đã mua sau khi xem các mặt hàng cụ thể, doanh thu tăng 13%.

14. Cá nhân hóa biểu ngữ trang chủ theo danh mục

Evergage thấy rằng khi Shoeline cá nhân hoá biểu ngữ trang chủ của họ để hiển thị các sản phẩm khác nhau dựa trên sở thích đã chứng minh trước đó của khách truy cập, họ đã đạt được tỷ lệ nhấp lên đến 26% và tỷ lệ chuyển đổi là 18%.

15. Hiển thị các phiếu mua hàng được cá nhân hóa cho khách truy cập quay lại

Cuối cùng, một số ví dụ cá nhân hóa thương mại điện tử tốt nhất nhắm mục tiêu bỏ giỏ hàng bằng cách lôi kéo khách truy cập quay lại trang web của bạn.

Vì các trang web thương mại điện tử có tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng trung bình 69% theo Viện Baymard, nên những người bỏ qua nhắm mục tiêu là một cách tuyệt vời để khôi phục doanh thu.

Một cách để làm điều đó với Jared Ritchey là khôi phục việc bán hàng bằng cách gửi email từ bỏ, sau đó sử dụng thay thế văn bản động để hiển thị phiếu mua hàng cá nhân cho khách truy cập quay lại của bạn, như trong ví dụ này từ trang web du lịch:

Nếu bạn đang sử dụng WPForms với Jared Ritchey, bạn cũng có thể sử dụng hình thức bỏ qua addon với thay thế văn bản động để nhắm mục tiêu những người từ bỏ trang web của bạn trong khi tạo tài khoản.

Và, tất nhiên, bạn có thể tạo chiến dịch mục đích thoát như được mô tả trước đó, để hiển thị phiếu mua hàng ngay trước khi mọi người rời khỏi trang web của bạn. Podcast Insights đã phục hồi 4% số khách truy cập từ bỏ chiến lược này.

Hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về cách cá nhân hóa cửa sổ bật lên của bạn với tên khách hàng để tạo cửa sổ bật lên bắt mắt.

Đó là nó! Sử dụng các ví dụ cá nhân hóa thương mại điện tử này làm cảm hứng cho chiến lược tiếp thị thương mại điện tử của riêng bạn. Tiếp theo, hãy xem các mẹo của chúng tôi về tiếp thị qua email thương mại điện tử và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử.

Và theo dõi chúng tôi trên Twitter và Facebook để biết thêm mẹo và hướng dẫn.

Xem video: 25 WordPress's source '- source code to open to website design.

Like this post? Please share to your friends:
Trả lời

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: